Πολιτική απορρήτου
1. Πολιτική απορρήτου
Σ' ευχαριστούμε που χρησιμοποιείς τη Volotea.
Στη Volotea το εκτιμούμε πολύ που μας εμπιστεύεσαι όταν χρησιμοποιείς τις υπηρεσίες μας και μας ενδιαφέρει πολύ το απόρρητό σου· γι' αυτό δεσμευόμαστε να προστατέψουμε όλα τα προσωπικά στοιχεία που θα μας δίνεις όταν θα χρησιμοποιείς τις υπηρεσίες μας.
Έχουμε ετοιμάσει αυτό το έγγραφο το οποίο παρουσιάζει αναλυτικά πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σου στοιχεία, έτσι ώστε να έχεις όλες τις απαραίτητες νομικές πληροφορίες και να ξέρεις ποια είναι η νομική βάση που μας επιτρέπει να επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σου και τα δικαιώματα που έχεις να τα προστατεύεις. Σε παρακαλούμε να διαβάσεις προσεκτικά την Πολιτική Απορρήτου μας και, σε περίπτωση που έχεις κάποια απορία σχετικά με το πώς ή για ποιον σκοπό χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σου δεδομένα, παρακάτω σου υποδεικνύουμε πώς μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας.
Αν έχεις χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας στο παρελθόν, θα γνωρίζεις ότι δεν προσφέρουμε μόνο διαδικτυακές υπηρεσίες μέσω του διαδικτυακού μας τόπου, αλλά και μέσω της εφαρμογής μας για κινητά και άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όλες οι πληροφορίες που θα σου παρουσιάσουμε στη συνέχεια επίσης ισχύουν για όλες αυτές τις πλατφόρμες και για οποιοδήποτε είδος πληροφοριών που συλλέγουμε μέσω αυτών ή άλλων ψηφιακών μέσων (για παράδειγμα, όταν στέλνεις ένα email στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας).
Έχε υπόψη σου ότι ενδέχεται να τροποποιήσουμε την Πολιτική Απορρήτου οποιαδήποτε στιγμή· γι' αυτό, για να είσαι πάντα δεόντως ενήμερος για το τι συμβαίνει με τα προσωπικά σου δεδομένα να συμβουλεύεσαι αυτήν τη σελίδα τακτικά. Ωστόσο, μην ανησυχείς! Αν πραγματοποιήσουμε αλλαγές που μπορεί να σε επηρεάσουν με οποιονδήποτε τρόπο, θα σε ενημερώσουμε.
Τέλος, θα θέλαμε επίσης να σε πληροφορήσουμε ότι χρησιμοποιούμε cookies. Αυτά είναι μικρά αρχεία που περιέχουν πληροφορίες για την πλοήγησή σου στην ιστοσελίδα μας οι οποίες μας βοηθούν να διευκολύνουμε την πλοήγησή σου σε αυτή. Μπορείς να βρεις όλες τις πληροφορίες για τη χρήση των cookies και των δεδομένων που συλλέγουμε καθώς πλοηγείσαι στον ιστότοπό μας στην Πολιτική Cookies μας. Εκεί σου εξηγούμε ποια προσωπικά δεδομένα και πληροφορίες συλλέγουμε, πώς τα χρησιμοποιεί ο διαδικτυακός τόπος www.volotea.com και τι μπορείς να κάνεις σχετικά με αυτό.
Αν χρειαστείς περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies και το πώς να αποφύγεις την εγκατάστασή τους, επισκέψου τον παρακάτω ιστότοπο: http://www.allaboutcookies.org.
Πίσω2. Ποιος είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών σου δεδομένων;
Τα προσωπικά σου δεδομένα θα επεξεργάζεται η Volotea S.L. Έχει εταιρική έδρα στην Ισπανία, στο Αεροδρόμιο Asturias, Santiago del Monte (Castrillón), 33459. Το email επικοινωνίας είναι dataprotection.officer@volotea.com
Πίσω3. Τι είδους προσωπικά δεδομένα συλλέγει η Volotea;
Για να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε να συμπληρώσεις και να διαχειριστείς τις κρατήσεις των πτήσεών μας που πραγματοποιείς, χρειαζόμαστε κάποια από τα στοιχεία σου. Πρόκειται για βασικά στοιχεία: το όνοματοεπώνυμό σου, τη χώρα διαμονής σου, τον αριθμό του κινητού σου τηλεφώνου και την ηλεκτρονική σου διεύθυνση, καθώς και τα απαραίτητα στοιχεία για την διεκπεραίωση της πληρωμής. Ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να μας δώσεις κάποια επιπλέον στοιχεία για να μπορέσουμε να σου προσφέρουμε μεγαλύτερη βοήθεια στο ταξίδι σου, όπως, για παράδειγμα, σε περίπτωση που έχεις κινητικές δυσκολίες ή κάποιο πρόβλημα υγείας που πρέπει να έχουμε υπόψη μας. Επιπλέον, μπορούμε να χρησιμοποιούμε το ιστορικό πτήσεών σου για να εξατομικεύουμε καλύτερα τις προσφορές και προωθητικές μας ενέργειες.
Αν κάνεις μια κράτηση τόσο για εσένα τον ίδιο, όσο και για άλλα άτομα (τον/την συντροφό σου, κάποιο συγγενή ή φίλο, για παράδειγμα), θα πρέπει επίσης να μας παραχωρήσεις τα στοιχεία τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θεωρούμε ότι θα τους έχεις ενημερώσει ως προς το πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας στην Volotea (σύμφωνα με αυτή την Πολιτική Απορρήτου) και ότι αυτοί συμφωνούν να μας χορηγήσεις τα στοιχεία τους.
Αν χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί μας, μπορείς να απευθυνθείς στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email, τηλεφωνικά ή με άλλους τρόπους, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτές επίσης τις περιπτώσεις θα συλλέξουμε προσωπικά σου δεδομένα, όπως το όνομά σου και τα στοιχεία επικοινωνίας σου για να μπορέσουμε να σου απαντήσουμε. Ενημερωτικά, όταν θα επικοινωνείς δια τηλεφώνου με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, θα μπορούμε να επανεξετάζουμε το περιεχόμενο της συνδιάλεξης μέσω της ηχογράφησης της κλήσης σου ούτως ώστε να μπορούμε να διαχειριστούμε το αίτημά σου, καθώς και για να ελέγξουμε το επίπεδο της εξυπηρέτησης.
Είναι επίσης πιθανό τρίτα πρόσωπα να μας στείλουν πληροφορίες για τις κρατήσεις σου και, κατά συνέπεια, για το άτομό σου. Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν αγοράζεις τις υπηρεσίες μας μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή εταιρίας ενοικίασης αυτοκινήτων και ξενοδοχείων.
4. Πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα των ανηλίκων;
Οι υπηρεσίες που προσφέρει η Volotea δεν απευθύνονται σε άτομα κάτω των 14 ετών. Για τα άτομα κάτω των 14 ετών, η χρήση των υπηρεσιών μας επιτρέπεται μόνο με τη συγκατάθεση ενός γονέα ή κηδεμόνα.
Πίσω5. Για ποιον σκοπό, και με ποια νομική βάση, συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σου στοιχεία;
Σου ζητάμε τα προσωπικά σου δεδομένα για να μπορέσουμε, κυρίως, να σε βοηθήσουμε στην αγορά των εισιτηρίων και να σου προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Επειδή πιστεύουμε ότι μπορεί να σε ενδιαφέρουν, και πάντα εφόσον μας δώσεις τη συγκατάθεσή σου, θα μπορούσαμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σου δεδομένα για να σε ενημερώνουμε για εκπτώσεις και ειδικές προσφορές.
Ωστόσο, ανάλογα με τον σκοπό για τον οποίο θα χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία που θα μας παρέχεις, η νομική βάση που θα μας επιτρέψει να τα επεξεργαστούμε θα είναι διαφορετική. Ειδικότερα, μπορούμε να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σου για τους παρακάτω σκοπούς:
α) Έννομο συμφέρον:
Από τη μία πλευρά, θα χρειαστεί να μας παρέχεις τα στοιχεία σου και να τα επεξεργαζόμαστε προκειμένου να σου παρέχουμε βοήθεια κάθε φορά που θα το ζητάς, καθώς και για να ανταποκρινόμαστε στις προτάσεις, στα αιτήματα ή στα παράπονα που μπορεί να υποβάλλεις. Όπως σου αναφέραμε, διαθέτουμε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που θα σε εξυπηρετεί μέσω email και τηλεφώνου για να λύνει όλες τις απορίες σου.
Όταν θα έχεις κάνει την κράτηση κάποιας πτήσης με εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να:
(i) Σου στείλουμε πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σου, όπως, για παράδειγμα, πληροφορίες για τις υπηρεσίες που μπορείς να αγοράσεις από εμάς για την πτήση σου ή πληροφορίες σχετικά με μια κράτηση αυτοκινήτου στον προορισμό σου. Το κάνουμε γιατί πιστεύουμε ότι θα σου φανεί χρήσιμο στον προγραμματισμό του ταξιδιού σου.
(ii) Σου στείλουμε ένα ερωτηματολόγιο για να μας πεις την γνώμη σου για την εμπειρία σου με την Volotea, ως προς το πώς σε εξυπηρετήσαμε.
(iii) Επίσης ενδέχεται να σου στείλουμε κάποιο μήνυμα σχετικά με την κατάσταση της κράτησής σου ή πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζεις για την πτήση σου.
(iv) Επειδή πιστεύουμε ότι μπορεί επίσης να σε ενδιαφέρει, θα χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σου για να σου στέλνουμε νέα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Τις προσωπικές πληροφορίες που μας παραχώρησες, καθώς και τα στοιχεία των αγορών σου από τη Volotea θα τα χρησιμοποιούμε για να εξατομικεύουμε τις προσφορές που σου στέλνουμε. Ασφαλώς, αν δεν θέλεις να σου στέλνουμε πλέον αυτό το ενημερωτικό υλικό, θα μπορείς να κάνεις απεγγραφή σε οποιαδήποτε στιγμή μέσω email, γρήγορα και απλά.
Όπως είπαμε, σε αυτές τις περιπτώσεις θεωρούμε ότι στη Volotea έχουμε έννομο συμφέρον να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία που μας παρέχεις και, κυρίως, ότι χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες δεν παραβιάζουμε το απόρρητο ούτε την προσωπική σου ζωή.
β) Τήρηση συμβατικής σχέσης:
Από την άλλη, θα πρέπει επίσης να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σου για να μπορέσεις να κάνεις μια κράτηση και να αγοράσεις τα εισιτήριά μας, καθώς και για να πραγματοποιήσουμε οποιαδήποτε ενέργεια χρειαστείς αφού τα έχεις αγοράσει. Παρομοίως, θα πρέπει επίσης να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σου σε περίπτωση που αλλάξει η κράτησή σου, όπως για να στείλουμε, για παράδειγμα, ένα SMS ή ηλεκτρονικό μήνυμα σχετικά με την κατάσταση της πτήσης σου, καθώς και ειδοποιήσεις σχετικά με απρόοπτα που μπορεί να επηρεάσουν την πτήση σου. Αν δεν επεξεργαζόμασταν αυτά τα στοιχεία, δεν θα μπορούσαμε να ολοκληρώσουμε την κράτηση του εισιτηρίου σου ούτε να προσφέρουμε την υπηρεσία που έχεις αγοράσει.
Όπως ίσως γνωρίζεις, σου προσφέρουμε επίσης το πρόγραμμα Megavolotea (και Megavolotea Plus), που μπορείς να το αγοράσεις για να λάβεις υπηρεσίες αποκλειστικές για τα μέλη αυτού του προγράμματος. Όταν αγοράσεις αυτό το πρόγραμμα, θα χρειαστεί να μας δώσεις τα στοιχεία σου, όπως για παράδειγμα, το όνομα, τα επώνυμα, την ηλεκτρονική διεύθυνση ή την ημερομηνία γέννησης, προκειμένου να μπορέσουμε να επισημοποιήσουμε, να διαχειριστούμε και να ανταποκριθούμε στις υπηρεσίες που αγοράστηκαν. Θα σου ζητήσουμε επίσης τα απαραίτητα στοιχεία για τη διεξαγωγή της πληρωμής και τις ανανεώσεις του λογαριασμού σου Megavolotea, όπως ακριβώς ορίζουν οι Προϋποθέσεις του προγράμματος που μπορείς να διαβάσεις μεταβαίνοντας στην ενότητα «Προϋποθέσεις Χρήσης». Σε κάθε περίπτωση, θα μπορείς να ελέγξεις αυτές τις προϋποθέσεις και θα πρέπει να τις αποδεχτείς κατά την αγορά της υπηρεσίας συνδρομής του προγράμματος Megavolotea.
Λάβε υπόψη σου ότι τα στοιχεία πληρωμής που σχετίζονται με την αγορά της υπηρεσίας συνδρομής του προγράμματος Megavolotea είναι απαραίτητα για την διεκπεραίωση της συνδρομής και τις ανανεώσεις της, σύμφωνα με τις Προϋποθέσεις του προγράμματος Megavolotea, που μπορείς να διαβάσεις μεταβαίνοντας στην ενότητα «Προϋποθέσεις Χρήσης» του ιστότοπου, και που θα συμπεριληφθούν αυτόματα στο προφίλ χρήστη σου. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορείς να τα διαγράψεις από το προφίλ σου και θα πρέπει να το ζητήσεις ρητά ασκώντας το δικαίωμα διαγραφής, όπως περιγράφεται παρακάτω. Η διαγραφή αυτών των στοιχείων θα συνεπάγεται αυτόματα την ακύρωση της ανανέωσης της υπηρεσίας Megavolotea.
γ) Τήρηση μιας νομικής υποχρέωσης:
Θα υπάρξουν περιπτώσεις στις οποίες θα το χρειαστούμε για να ανταποκριθούμε σε ορισμένες νομικές υποχρεώσεις. Το τελευταίο είναι πολύ σημαντικό όταν κάποια κρατική αρχή, φορέας ή δύναμη ασφαλείας οποιασδήποτε χώρας στην οποία δραστηριοποιούμαστε, ζητήσει να παραχωρήσουμε τα στοιχεία σου, για παράδειγμα, για προστασία κατά της απάτης ή άλλες παράνομες ενέργειες. Με αυτόν τον σκοπό, μπορεί τα στοιχεία που επεξεργαζόμαστε να περιλαμβάνουν το όνομα, τη διεύθυνση, την ηλεκτρονική σου διεύθυνση, την διεύθυνση IP και τα στοιχεία πληρωμής σου.
δ) Συγκατάθεση:
Θα υπάρξουν ορισμένες περιπτώσεις οι οποίες δεν θα είναι απαραίτητες για την τήρηση της σύμβασης ή της κράτησης που έχεις επίσημα συνάψει με εμάς, όπου δεν θα υπάρχει νομική υποχρέωση, ή για τις οποίες δεν θα έχουμε έννομο συμφέρον. Σε αυτές τις περιπτώσεις, πριν κάνουμε οτιδήποτε θα πρέπει να λάβουμε τη συγκατάθεσή σου· εν προκειμένω, θα σε ενημερώσουμε λεπτομερώς γιατί και πώς θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σου. Είναι ο καλύτερος τρόπος για να ελέγχεις ανά πάσα στιγμή τι κάνουμε με τα δεδομένα σου, έχοντας τον πρώτο και τον τελευταίο λόγο στον τρόπο με τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε.
Αυτό μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, όταν μας ζητήσεις να εγγραφείς ως χρήστης στον ιστότοπο της Volotea ή στην εφαρμογή μας για κινητά. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σου, για την ταυτοποίησή σου ως χρήστη του ιστότοπου ή της εφαρμογής μας για κινητά και για να σου στέλνουμε πληροφορίες που μπορεί να σε ενδιαφέρουν σχετικά με τις προσφορές και τα τελευταία νέα μας (για παράδειγμα, ενημερωτικά δελτία).
Σε περίπτωση που δεν ολοκληρώσεις τη διαδικασία κράτησης του εισιτηρίου σου μέσω του ιστότοπού μας και μας έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου, θα μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου για να σου υπενθυμίσουμε ότι μπορείς να συνεχίσεις την κράτησή σου, καθώς και να σου στέλνουμε ειδοποιήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας που σχετίζονται με την αναζήτησή σου. Πιστεύουμε ότι αυτή η υπηρεσία είναι ωφέλιμη για σένα και θα σου επιτρέψει να συνεχίσεις την κράτηση της πτήσης σου χωρίς να χρειαστεί να συμπληρώσεις πάλι όλα τα στοιχεία σου, καθώς και να είσαι ανά πάσα στιγμή ενήμερος για τις καινούργιες μας προσφορές και υπηρεσίες που μπορεί να σε ενδιαφέρουν.
Θα μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε τα αγαπημένα στοιχεία πληρωμής σου ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία αποφασίσεις να μας παραχωρήσεις (όπως τον αριθμό ταυτότητάς σου) στο προφίλ χρήστη σου, αν μας δώσεις τη συγκατάθεσή σου, τόσο από το προφίλ χρήστη σου όσο και κατά τη διεξαγωγή οποιασδήποτε αγοράς (με εξαίρεση την εγγραφή σου ως μέλος στο πρόγραμμα Megavolotea, όπως ακριβώς περιγράφηκε στην β) ενότητα παραπάνω). Με τη διατήρηση του προφίλ σου, θα μπορείς να τροποποιήσεις αυτά τα στοιχεία, ή να τα διαγράψεις σε οποιαδήποτε στιγμή, ή να ζητήσεις από εμάς να τα διαγράψουμε ασκώντας το δικαίωμά σου στη διαγραφή, όπως σου υποδεικνύουμε παρακάτω.
e) Δημόσιο συμφέρον:
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προκύψει η ανάγκη να επεξεργαστούμε τα προσωπικά δεδομένα των επιβατών για λόγους δημοσίου συμφέροντος, συμπεριλαμβανομένων ιδιαίτερα ευαίσθητων δεδομένων όταν αυτά είναι απαραίτητα, για την αντιμετώπιση σοβαρών διασυνοριακών κινδύνων υγείας όπως, για παράδειγμα, στην περίπτωση μολυσματικών νόσων με στόχο την πρόληψη της εξάπλωσης πανδημιών (όπως πρόσφατα αυτή του Covid-19). Προτεραιότητά μας είναι να διαφυλάξουμε την υγεία των επιβατών στα αεροσκάφη μας.
6. Η Volotea μοιράζεται με κάποιον τα προσωπικά σου δεδομένα;
Κάθε φορά που ζητάμε τα προσωπικά σου στοιχεία, εμείς, ως φορέας, αναλαμβάνουμε τη νομική ευθύνη συλλογής, χρήσης, διατήρησης και, εάν κριθεί απαραίτητο, διαγραφής των προσωπικών σου δεδομένων. Για αυτό, κατά κανόνα θα χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία σου μόνο στην Volotea και δεν θα τα μεταβιβάσουμε σε κανέναν άλλον, εκτός και αν αυτό είναι απαραίτητο για να προσφέρουμε την υπηρεσία που έχεις αγοράσει και πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου.
Παρ΄όλα αυτά, όπως σου εξηγήσαμε, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να έχουμε τη νομική υποχρέωση να επικοινωνήσουμε, π.χ., με κρατικές αρχές ή δικαστήρια. Μπορούμε επίσης να μεταβιβάσουμε τα δεδομένα σου εάν μας έχει ρητά εξουσιοδοτήσει για αυτό. Γι' αυτό, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να ξέρεις ότι για να μπορούμε να σου παρέχουμε τις υπηρεσίες μας, θα μοιραστούμε τα στοιχεία σου με τους παρακάτω τρίτους για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου:
Παρόχους υπηρεσιών απαραίτητων για την άσκηση της δραστηριότητάς μας, όπως για παράδειγμα, παρόχους υπηρεσιών εδάφους στα αεροδρόμια όλων των χωρών στις οποίες δραστηριοποιούμαστε, υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου και υπηρεσίες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βοηθούν το τμήμα μας μάρκετινγκ να διεξάγει έρευνες ικανοποίησης των πελατών μας και να σχεδιάσει καμπάνιες στοχευμένης προώθησης.Κρατικές αρχές, φορείς ή δυνάμεις ασφαλείας, ρυθμιστικούς οργανισμούς και αεροδρόμια των χωρών που εμπεριέχονται στο δρομολόγιό σου ή μέσω των οποίων μπορεί να διέλθει η πτήση σου, για τη συμμόρφωση προς τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Συνδεδεμένες αεροπορικές εταιρίες που είναι απαραίτητες για την παροχή των υπηρεσιών που έχεις ζητήσει.
Εταιρίες πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών που συμβάλλουν στις πληρωμές που μας κάνεις και στην ανίχνευση απάτης, και γι' αυτό ενδέχεται να χρειαστούν στοιχεία για τον τρόπο πληρωμής με σκοπό την διεκπεραίωση της πληρωμής ή την εξασφάλιση της ασφάλειας της διαδικασίας πληρωμής σου.Δικαστήρια όλων των χωρών στις οποίες δραστηριοποιούμαστε για τη διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων μας σε σχέση με τη σύμβασή μας μαζί σου, καθώς και νομικούς συμβούλους και άλλους επαγγελματικούς συμβούλους.Θέλουμε να ξεκαθαρίσουμε ότι θα συνάπτουμε με αυτούς αντίστοιχη σύμβαση προκειμένου να διασφαλιστεί ότι θα εφαρμόζουν όλα τα δέοντα μέσα προστασίας των προσωπικών σου στοιχείων.Τέλος, θέλουμε να σε ενημερώσουμε ότι η διαβίβαση προσωπικών στοιχείων βάσει των διατάξεων της Πολιτικής Απορρήτου μας μπορεί να περιλαμβάνει τη διαβίβαση στοιχείων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, και επομένως, σε χώρες όπου η νομοθεσία προστασίας δεδομένων δεν είναι τόσο επαρκής όσο εκείνη των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σου στοιχεία θα συνεχίσουν να προστατεύονται σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα, γι' αυτό και θα συνάψουμε επίσημες συμβάσεις μαζί τους, όποτε είναι απαραίτητο.
Πίσω7. Και η διαχείριση των κρατήσεων των αυτοκινήτων που έκανες μέσω του διαδικτυακού τόπου της Volotea;
Για να είναι το ταξίδι σου όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωμένο, σου προσφέρουμε τη δυνατότητα να κλείσεις το αυτοκίνητο και το ξενοδοχείο σου μέσω του διαδικτυακού μας τόπου.
Γι' αυτό πρέπει να ξέρεις πως όταν αγοράζεις κάποια από αυτές τις υπηρεσίες, συνάπτεις μια απευθείας σύμβαση με τους πάροχους αυτών των υπηρεσιών και θα είναι αυτοί οι υπεύθυνοι για τα στοιχεία σου. Εμείς μόνο σου παρέχουμε τη διαδικτυακή μας πλατφόρμα για να σε διευκολύνουμε. Δηλαδή, εμείς ενεργούμε (όσον αφορά τη χρήση των δεδομένων σου) ως απλοί μεσάζοντες. Δεν αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τη χρήση των προσωπικών σου δεδομένων από τρίτους, όταν η εν λόγω χρήση επιτρέπεται για τους δικούς τους σκοπούς.
Αυτός είναι ο λόγος που σου ζητάμε, όταν αγοράζεις αυτές τις υπηρεσίες, να αφιερώνεις λίγο χρόνο για να διαβάσεις τις πολιτικές απορρήτου τους, έτσι ώστε να είσαι ενήμερος για το πώς επεξεργάζονται αυτοί τα προσωπικά σου στοιχεία.
8. Πως χρησιμοποιεί η Volotea τα στοιχεία σου μέσω της εφαρμογής για κινητά;
Όπως ξέρεις, παρέχουμε επίσης μια εφαρμογή για κινητά μέσω της οποίας μπορούμε να συλλέγουμε και να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σου δεδομένα. Αυτή η πλατφόρμα λειτουργεί ακριβώς όπως και ο διαδικτυακός μας τόπος. Εφόσον και όταν θα μας εξουσιοδοτείς, θα συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την τοποθεσία σου, συμπεριλαμβανομένης της γεωγραφικής σου τοποθεσίας σε πραγματικό χρόνο από τον υπολογιστή σου ή την εφαρμογή σου στο κινητό.
Πίσω9. Πώς χρησιμοποιεί η Volotea τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Θέλουμε να σε ενημερώσουμε επίσης ότι σε περίπτωση που θελήσεις να συνδεθείς ως χρήστης της Volotea μέσω ορισμένων λογαριασμών που έχεις ανοίξει σε κάποια κοινωνικά δίκτυα, αυτό μας επιτρέπει να συλλέγουμε κάποια από τα προσωπικά σου στοιχεία ή να λαμβάνει ο εν λόγω πάροχος μέρος των στοιχείων σου. Εφόσον μας το επιτρέψεις, θα μπορούμε να χρησιμοποιούμε κάποια από τα εργαλεία που θέτει στη διάθεσή μας ο πάροχος αυτών των υπηρεσιών για να λαβαίνεις τις διαφημίσεις μας.
Στη Volotea χρησιμοποιούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κυρίως για να διαφημίζουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, με σκοπό να διευκολύνουμε τη χρήση των υπηρεσιών. Για την ευκολία σου, σου δίνουμε τη δυνατότητα να εγγραφείς ως χρήστης στον διαδικτυακό μας τόπο μέσω κάποιου λογαριασμού σου σε μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πάροχος αυτού του είδους υπηρεσιών θα μας διαβιβάσει ορισμένες πληροφορίες (κυρίως ονοματοεπώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση και τη φωτογραφία σου) για την ταυτοποίησή σου ως χρήστη. Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιούμε κάποιο από τα εργαλεία που μας προσφέρει ο πάροχος αυτού του είδους υπηρεσιών για να έχουμε τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης μαζί σου μέσω αυτής της πλατφόρμας. Αν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις πρακτικές, σε συμβουλεύουμε να διαβάσεις την πολιτική απορρήτου αυτών των τρίτων παρόχων μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Πίσω10. Για πόσο χρονικό διάστημα θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σου στοιχεία;
Η Volotea θα διατηρήσει τα προσωπικά σου στοιχεία για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την υλοποίηση του αιτήματός σου, ή για όσο θα έχουμε την εξουσιοδότησή σου. Όταν αυτό το διάστημα εξαντληθεί, θα διατηρήσουμε αποκλεισμένα τα στοιχεία σου για όσο χρόνο προβλέπει ο νόμος.
Εντούτοις, πρέπει επίσης να έχεις υπόψη σου ότι η νομοθεσία μάς υποχρεώνει να τα διατηρούμε για επιπλέον χρονικό διάστημα, κυρίως για να ανταποκριθούμε σε πιθανές καταγγελίες.
Πίσω11. Τι μπορείς να κάνεις εσύ για να ελέγχεις τα προσωπικά στοιχεία που έχεις δώσει στην Volotea; Τι δικαιώματα έχεις; Πώς μπορείς να τα ασκήσεις;
Η ισχύουσα νομοθεσία σού αναγνωρίζει μια σειρά από δικαιώματα που πρέπει να τα γνωρίζεις και μπορείς να ασκείς δωρεάν για να προστατεύεις το απόρρητο των προσωπικών σου δεδομένων.
Αυτά τα δικαιώματα περιγράφονται παρακάτω:
(I) Δικαίωμα πρόσβασης: σε περίπτωση που επιθυμείς να μάθεις ποια προσωπικά δεδομένα σχετικά με το άτομό σου επεξεργαζόμαστε.
(II) Δικαίωμα διόρθωσης: ανά πάσα στιγμή μπορείς να διορθώσεις ή να συμπληρώσεις όποιο δεδομένο είναι ανακριβές ή ελλιπές από αυτά που μας παραχώρησες προηγουμένως.
(III) Δικαίωμα διαγραφής: αν το επιθυμείς, μπορείς να μας ζητήσεις τη διαγραφή των προσωπικών σου δεδομένων από τα συστήματα και τα αρχεία μας.
Με επιφύλαξη των ανωτέρω, σε πληροφορούμε ότι, σύμφωνα με τον Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, θα διατηρήσουμε τα απαραίτητα δεδομένα που μπορεί να ζητηθούν από οποιαδήποτε Δημόσια Διοίκηση σε επιθεωρήσεις ή διοικητικές διαδικασίες, καθώς και για τη διατύπωση ή υπεράσπιση δικαστικών ή διοικητικών προσφυγών, αλλά και για την διασφάλιση της τήρησης δικών σου νομικών υποχρεώσεων ή τρίτων.
Τα εν λόγω δεδομένα θα διατηρηθούν δεόντως εκτός επεξεργασίας ή ανεξάρτητα από οποιοδήποτε σύστημα επεξεργασίας, έτσι ώστε στην πράξη να εμφανίζονται ως διαγεγραμμένα και όσο διαρκεί η προθεσμία παραγραφής των αντίστοιχων ενεργειών και θα διαγραφούν οριστικά μετά τη λήξη της.
(IV) Δικαίωμα εναντίωσης: μπορείς να εναντιωθείς στην επεξεργασία των δεδομένων σου όσον αφορά ενέργειες άμεσου μάρκετινγκ, καθώς και για άλλους προσωπικούς λόγους, εκτός εάν η επεξεργασία γίνεται με βάση το έννομο συμφέρον (σε αυτήν την περίπτωση θα μελετηθεί αν υπερτερεί το συμφέρον του υπεύθυνου της επεξεργασίας ή του ενδιαφερόμενου).
Επιπλέον, έχεις το δικαίωμα να αποσύρεις σε οποιαδήποτε στιγμή τη συγκατάθεση που ενδέχεται να μας έχεις δώσει για τη χρήση των προσωπικών σου δεδομένων.
(V) Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: αν επιθυμείς, μπορείς να μας ζητήσεις τον περιορισμό της επεξεργασίας στην περίπτωση που αμφισβητείς την ακρίβειά της ή όταν αυτή είναι παράνομη και εναντιώνεσαι στη διαγραφή των προσωπικών σου δεδομένων ζητώντας, στη θέση της, τον περιορισμό της χρήσης τους. Επίσης όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για την επεξεργασία, αλλά τα χρειάζεστε για τη διατύπωση, την άσκηση ή την υπεράσπιση παραπόνων. Και, τέλος, εάν εναντιώνεσαι στην επεξεργασία, ενώ εξακριβώνεται αν το έννομο συμφέρον του υπεύθυνου υπερτερεί του συμφέροντος του ενδιαφερόμενου.
(VI) Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σου: έχεις δικαίωμα να λάβεις ένα αντίγραφο όλων των δεδομένων σου που μας έχεις παραχωρήσει και, αν είναι τεχνικά εφικτό, να ζητήσεις τη μεταβίβαση των προσωπικών σου δεδομένων σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας, υποβάλλοντας ένα αίτημα.
Μπορείς να ασκήσεις τα δικαιώματά σου μέσω της φόρμας που έχουμε ειδικά συμπεριλάβει στον ιστότοπο και στην οποία μπορείς να μεταβείς με αυτόν τον σύνδεσμο: Πρόσβαση στη φόρμα https://www.volotea.com/en/passenger-rights-form/
Για να εξασκήσεις αυτά τα δικαιώματα θα σου ζητήσουμε να μας παραχωρήσεις ένα αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής σου (διαβατήριο, αστυνομική ταυτότητα ή ανάλογο έγγραφο) με σκοπό την εξακρίβωση της ταυτότητάς σου και την αποφυγή της δόλιας άσκησης των δικαιωμάτων σου. Έχε υπόψη σου ότι, αν και δεν ζητάμε αυτά τα έγγραφα για τη δημιουργία λογαριασμού, λαμβάνοντας υπόψη τους κινδύνους και ζημίες που θα μπορούσε να προκαλέσει κάποιος τρίτος μέσω, π.χ., πλαστοπροσωπίας, είναι απαραίτητο να μας τα παρουσιάσεις μιας και είναι ο μόνος τρόπος να πιστοποιήσουμε ότι είσαι όντως εσύ αυτός που υποβάλλει το αίτημα. Σε κάθε περίπτωσή, θα μπορείς να παρουσιάσεις το αίτημα εκ μέρους άλλου ατόμου, αλλά θα είναι απαραίτητο να παρουσιάσεις μαζί με τα παραπάνω στοιχεία μια υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση από το εν λόγω άτομο για να πιστοποιήσεις την εκπροσώπηση.
Αν χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σου στοιχεία για να δημιουργήσουμε προφίλ συμπεριφοράς (για παράδειγμα, για να μάθουμε περισσότερα για τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σου μέσω της περιήγησης που θα κάνεις στον ιστότοπό μας), και το κάνουμε με τρόπο απολύτως αυτοματοποιημένο, θα έχεις το δικαίωμα να ενημερωθείς για αυτό, να ζητήσεις την προσωπική παρέμβαση οποιουδήποτε εκ των εκπροσώπων μας, να αντιταχθείς σε οποιαδήποτε απόφαση βασισμένη σε αυτά τα προφίλ ή, απλώς, να εκφράσεις τη γνώμη σου.
Φυσικά, έχεις το δικαίωμα να αποσύρεις σε οποιαδήποτε στιγμή τις ειδικές εξουσιοδοτήσεις που ενδέχεται να μας έχεις δώσει για τη χρήση των προσωπικών σου στοιχείων.
Επιπλέον, σε πληροφορούμε ότι έχεις επίσης το δικαίωμα να υποβάλεις ένα παράπονο στον Ισπανικό Οργανισμό Προστασίας Δεδομένων (AEPD), την αρμόδια αρχή της Ισπανίας σε θέματα προστασίας δεδομένων, αν θεωρείς ότι τα δεδομένα σου δεν υφίστανται τη σωστή επεξεργασία.
Πίσω12. Ποιος είναι ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων στην Volotea;
Στη Volotea έχουμε ορίσει ένα άτομο, τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, για να προστατεύει το απόρρητο και την ιδιωτική σου ζωή, καθώς και για να διασφαλίζει ότι πληρούμε όλες τις νομικές απαιτήσεις της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, τόσο της ισπανικής όσο και της ευρωπαϊκής.
Αυτό το πρόσωπο θα είναι υπεύθυνο για να σου παρέχει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειαστείς σχετικά με τα προσωπικά σου στοιχεία. Αν χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί του, μπορείς να το κάνεις στην παρακάτω ηλεκτρονική διεύθυνση: dataprotection.officer@volotea.com
Πίσω