CONDITIONS D'UTILISATION

Objet

Les présentes conditions générales d'usage contrôlent l'accès et l'utilisation des services du site web (le "Site Web") que Volotea, S.A., avec taxe numéro d'identification A64841927, domicile entreprise Travessera de Gracia, 56, 4-1, 08006-Barcelone, Espagne, inscrite au Registre Commercial de Barcelone, Feuille 86, Volume 40.428, Page B-368.082 et contacts téléphonique: +34-931171777 ("Volotea"), met à la disposition de l'utilisateur (« l'Utilisateur »).

Toute utilisation du présent Site Web implique automatiquement de la part de l'Utilisateur l'acceptation entière des dispositions énoncées dans les conditions publiées par Volotea au moment où l'utilisateur accède au Site Web. Volotea se réserve le droit exclusif de modifier les conditions d'accès et d'usage du Site Web à tout moment et sans préavis, et par conséquent recommande de lire régulièrement leur contenu.

Certains services proposés à l'Utilisateur à travers le Site Web peuvent être soumis à des conditions particulières d'utilisation qui, selon le cas, substituent, complètent ou modifient les présentes conditions. Il appartient donc à l'Utilisateur, avant d'utiliser les dits services, de lire attentivement et d'accepter les conditions particulières correspondantes et applicables.

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Contenu

Volotea s'engage à s'efforcer au mieux pour mettre à jour et réviser les contenus du Site Web afin de garantir l'adéquation, l'exactitude et l'intégrité des informations publiées. Dans tous les cas, Volotea sera exempt de toute responsabilité dérivée d'éventuelles erreurs ou omissions qui pourraient apparaître dans les contenus du Site Web.

De la même manière, Volotea n'assume aucune responsabilité relative à :

  • Des contenus visibles directement ou indirectement sur le Site Web par le biais de liens ou de liens hypertextes, pouvant être retirés sur décision unilatérale de Volotea à tout moment. Les liens disponibles sur le Site Web ne traduisent en aucun cas l'existence d'une possible relation contractuelle entre les entreprises titulaires des sites web référencés et Volotea.

  • L'information apportée par les Utilisateurs par le biais du Site Web ou de quelconque forum pouvant lui être associé. L'Utilisateur s'engage à

    • Ne pas utiliser le matériel ou informations publiées sur le Site Web à des fins illégales et expressément interdites par les présentes conditions et/ou les conditions particulières ; et

    • À utiliser le présent Site Web et les services mis à sa disposition dans le respect des normes en vigueur, du bon usage, des présentes conditions et, selon le cas, des conditions particulières applicables ainsi que dans le respect des autres Utilisateurs.

Volotea se réserve le droit de supprimer, sans avertissement préalable ou postérieur, les liens apparaissant sur le Site Web et/ou d'interdire l'accès à toute personne ne respectant pas les conditions, ainsi que le droit d'appliquer les dispositions légales qu'elle jugera opportune.

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Conditions d'accès

Volotea s'engage à tout mettre en place pour offrir une navigation optimale sur le Site Web et éviter tout préjudice aux Utilisateurs. Cependant, Volotea n'assume aucune responsabilité concernant la disponibilité, la continuité et l'infaillibilité du fonctionnement du Site Web et, par conséquent, ne sera tenue responsable en cas de dommages et préjudices relevant des difficultés de l'Utilisateur à accéder ou utiliser le Site Web.

En aucun cas Volotea se portera responsable des endommagements ou des préjudices de toute nature provenant de l'utilisation inappropriée du Site Web ainsi que des chutes, des interruptions, des fautes ou des défauts de télécommunication qui pourraient surgir au cours d'opérations d'ordre financier réalisées à travers le Site Web.

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Propriété industrielle et propriété intellectuelle

Propriété industrielle

Les signes distinctifs (graphiques ou dénominatifs) apparaissant sur le Site Web sont dûment enregistrés. Volotea se réserve le droit exclusif de les utiliser dans le réseau économique et, par conséquent, interdit toute utilisation exercée par des tiers sans son autorisation.

L'éventuelle présence sur le Site Web de signes distinctifs appartenant à un tiers n'est possible qu'avec l'autorisation de ses légitimes propriétaires.

Nom de domaine

Le nom de domaine "volotea.com" et tous ceux utilisés pour accéder de manière directe au présent Site Web sont la propriété de Volotea et leur utilisation revient exclusivement à cette dernière. L'utilisation illicite de ces derniers sur le réseau économique sera considérée comme une infraction aux droits que lui confère son enregistrement.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments édités au sein du Site Web, tels que sons, images, photographies, vidéos, écrits, animations, programmes, charte graphique, logiciel, et autre technologie sous-jacente est protégé par les dispositions du Code de propriété intellectuelle.

L'accès à ce contenu ou à ces éléments par l'intermédiaire du Site Web n'octroie pas à l'usager le droit d'altération, de modification, d'exploitation ou reproduction, de distribution, de communication publique, de cession ou de transformation sans avoir envoyé une requête préalable à Volotea par écrit.

Volotea se réserve le droit d'entamer des actions judiciaires contre les Utilisateurs enfreignant le droit de propriété intellectuelle et industrielle.

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Protection des données

Conformément aux dispositions de la Loi organique 15/1999, du 13 décembre 1999, sur la protection des données à caractère personnel, Volotea informe les Utilisateurs que les données personnelles fournies au cours du processus d'inscription sur le Site Web, ou postérieurement, seront incorporées dans un fichier automatisé de caractère personnel sous la responsabilité unique de Volotea.

Le fichier a pour finalité la gestion des Utilisateurs du site Web, pour leur permettre l'accès aux différents services du site, à la vente et l'envoi de billets et l'obtention de statistiques diverses.

De même, l’usager accepte que les informations personnelles, transmises au moment de la demande de l’un de nos services, soient incluses dans un fichier automatisé, appartenant à Volotea, dans le seul but de fournir le service demandé, et en particulier en vue de : (i) permettre à Volotea de confirmer ladite réservation ; (ii) fournir et déployer les services et prestations en relation directe avec la commercialisation ; (iii) vérifier les cartes de crédit et autres moyens de paiement ; (iv) répondre aux exigences de sécurité, administratives et juridiques de Volotea ; (v) vérifier, maintenir et développer les systèmes et analyses statistiques, ainsi que l’envoi de publicité et d’informations pour des offres promotionnelles spéciales, des mises à jour, nouveautés, lettres d’information et autres offres commerciales, en relation avec le secteur des voyages et services associés, que nous considérons comme pouvant présenter un intérêt. Si vous ne souhaitez pas que votre adresse e-mail soit utilisée à ces fins, cliquez ici. Rappelez-vous que vous pouvez vous désabonner de ce service en cliquant sur le lien prévu à cet effet, qui apparaît dans toutes les communications que vous recevez.

Volotea enregistre les adresses IP (dont tout visiteur dispose au moment de l'accès au site web) à des fins exclusivement internes, telles que statistiques d'accès et segmentation de marché. VOLOTEA n'associe pas les adresses IP à l'information identifiable personnellement, pouvant fournir à des tiers des extraits informatifs du trafic sur le site web n'affectant pas l'anonymat du Client, avec des données sur le nombre de visites d'une section déterminée du site, flux et tendances du trafic, etc.

L'accès au Site Web peut impliquer l'utilisation de cookies. Aucun cookie ne permet (i) que l'information collectée soit associée aux données à caractère personnel des Utilisateurs ni (ii) d'extraire du disque dur de l'Utilisateur des informations ou voler des informations personnelles. Les Utilisateurs ne souhaitant pas recevoir de cookies ou souhaitant être informés de leur enregistrement doivent configurer leur navigateur dans ce sens.

Cette page web utilise Google Analytics, un service analytique poposé par Google, Inc, une compagnie de Delaware dont le bureau principal se trouve à l'adresse suivante: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain view (California), CA 940403, Etats Unis (Google). Google Analytics utilise des "cookies", qui sont des archives de texte installés dans l' ordinateur, pour aider le website à analyser l'utilisation qui en est faite par l'usager du site web. L' information générée par la cookie au sujet de l'utilisation du website(incluant l'adresse IP) sera directement transmise et archivée par Google dans les serveurs des Etats Unis. Google utilisera cette information pour notre compte afin de retracer votre usage website, regroupant des informations de l' activité du website et en proposant d' autres services en relation avec l'activité du website et l'utilisation d' Internet. Google pourra transmettre cette information à des tiers si la législation l'exige ou quand ces tiers traiteront l'information pour le compte de Google. Google n' associera pas l' adresse IP avec aucune autre information dont elle dispose.

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Vous pouvez refuser le traitement de données ou l'information en refusant l'usage des cookies au moyen de la sélection de la configuration appropriée de votre navigateur mais vous devez cependant savoir que dans ce cas il se peut que vous ne puissiez la totalité des fonctions de ce website. En utilisant ce website vous consentez au traitement d'information à votre sujet par Google dans la forme et aux buts indiqués ci-dessus.

Volotea vous informe que pour exercer vos droits d'accès, de modification, d'opposition et d'annulation sur vos données à caractère personnel, ainsi que pour vous opposer au traitement de ces dernières conformément à la norme applicable, vous devez adresser une demande écrite à le département juridique Volotea, à l'adresse postale suivante : Calle Travessera de Gracia, numéro 56, 4º, 08006, Barcelona (Espagne).

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Politique d’usage des cookies de Volotea

Que sont les cookies?

Un cookie est un petit texte envoyé sur votre navigateur par un site Internet que vous êtes en train de visiter. Cela permet au site Internet de mémoriser les informations relatives à votre visite comme votre langue préférée ainsi que d’autres paramètres. Votre prochaine visite sera, grâce aux cookies plus simple et, rendra le site Internet plus utile pour vous. Sans cookies, l’utilisation de l’Internet serait une expérience bien plus frustrante.

De manière générale, les cookies autorisent un site Internet à personnaliser une visite, par exemple, pour :

  • montrer des paramètres de navigation pertinents ;

  • mémoriser les préférences du visiteur ;

  • de manière générale, il permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur ;

  • limiter le nombre de publicités qui apparaissent.

Volotea utilise des cookies, des tags ou d’autres technologies similaires. Ces technologies nous permettent de reconnaître vos informations préférentielles, de garder une trace de vos achats, elles rendent plus efficaces les sites administratifs et, mesurent et optimisent les résultats des campagnes de marketing. Nous utilisons l’information que nous collectons pour rendre votre visite sur volotea.com utile et, pour vous offrir une information taillée sur-mesure à vos besoins.

L’utilisation des cookies par VOLOTEA

Quand vous entrez sur le site Volotea.com vous acceptez par défaut d’installer des cookies sur votre dispositif.

Volotea.com compare l’information recueillie à partir des cookies avec d’autres informations que vous avez fournies sur vous-même, ou d’autres données que nous avons recueillies pour les fins mentionnées dans la Politique de confidentialité de Volotea.

Si vous ne voulez pas que Volotea.com installe des cookies sur votre dispositif, vous pouvez rejeter l’usage des cookies en sélectionnant la configuration adéquate sur les paramètres ou les options de votre navigateur. Néanmoins, sachez que si vous refusez les cookies vous ne pourrez pas accéder à toutes les fonctionnalités du site Internet.

Volotea.com utilise 3 types de cookies :

  • Les cookies préférentiels : ces cookies permettent aux sites Internet de garder en mémoire des informations qui changent la façon d’agir du site ou d’apparaître, tels votre langue préférée ou le lieu où vous vous trouvez. Ce type de cookie anonyme permet à Volotea.com de se rappeler des précédents choix du visiteur et de ses préférences. En se basant sur ces informations, Volotea.com peut donner des informations plus pertinentes aux visiteurs individuels. Par exemple, en se rappelant du lieu dans lequel vous vous trouvez, Volotea est capable de vous montrer des informations géolocalisées pertinentes pour vous, lors d’une recherche d’un vol en conservant le lieu d’origine.

    Si vous n’autorisez pas ce type de cookies, cela :

    • bloquera l’usage de diverses pages de Volotea.com ;

    • réduira l’offre que Volotea peut vous apporter ;

    • empêchera Volotea de se rappeler vos préférences à ne pas utiliser ou à montrer lors de propriétés spécifiques.

    La perte de l’information mise en mémoire dans un cookie préférentiel peut faire que l’expérience de l’utilisation du site Internet soit moins fonctionnelle mais ne devrait pas l’empêcher de fonctionner.

  • Les cookies de performance : Son cookies anónimas que ayudan a Volotea a mejorar su sitio web. Esta clase de cookies recoge información sobre cómo los visitantes utilizan Volotea.com; por ejemplo, las páginas más visitadas o el número de mensajes de error que se muestran. Un ejemplo de este tipo son las cookies de WebAnalyticsce sont des cookies anonymes qui aident Volotea à améliorer son site Internet. Ces types de cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent Volotea.com, par exemple sur les pages les plus visitées ou le nombre de messages d’erreur qui sont apparus. Un exemple est le type de cookies WebAnalytics.

    L’information recueillie par ces cookies ne peut pas être utilisée à des fins marketing, et ne peut être distribuée à des tiers.

  • Les cookies cibles ou les cookies de publicité : avec l’autorisation de Volotea, ce type de cookie est éventuellement placé sur Volotea.com par des réseaux de publicité. Ils sont utilisés pour :

    • montrer des publicités pertinentes et personnalisées ;

    • limiter le nombre de fois où la publicité apparaît ;

    • mesurer l’efficacité de la campagne de publicité ;

    • mémoriser votre visite et partager les données collectées avec des tiers, comme des publicitaires. Assez souvent, ces cookies possèdent un lien vers un site Internet fourni par une tierce partie.

En savoir plus sur les cookies

Veuillez trouver plus d’information sur les cookies via ces sites Internet :

www.youronlinechoices.eu

www.allaboutcookies.org

Wikipedia FR cookie

Que sont les pixel tags ?

Volotea et ses fournisseurs de services tiers utilisent des pixels tags (aussi connus sous le nom de « clear gifs » « beacon gifs » etc.). Les pixels tags ne sont pas visibles pour l’utilisateur du site Internet et consistent en quelques lignes codifiées en interne sur la page Internet. Les pixels tags ne sont pas utilisés pour recueillir des informations d’identification personnelle autres que celles que vous auriez volontairement données à Volotea.

Volotea et notre fournisseur de service utilisent des pixels tags pour :

  • connaître la réponse du client suite aux publicités de Volotea et sur les contenus du site Web ;

  • déterminer votre capacité à recevoir des courriels en HTML. Notre fournisseur de service électronique inclut un pixel tag, auquel il fait référence comme à un « code capteur » pour tous les messages HTML envoyés par nos soins. Le capteur s’active lorsque l’e-mail est ouvert et les drapeaux de l’adresse e-mail de l’utilisateur nous indiquent que vous pouvez recevoir des messages en HTML. Cette capacité aide notre fournisseur de service à envoyer un e-mail dans un format que vous pouvez lire. Ce capteur ne recueille pas d’autres informations et si vous ne pouvez pas recevoir HTML, vous ne recevrez pas de capteur fonctionnel ;

  • savoir comment de nombreux utilisateurs ouvrent un e-mail et autorisent un fournisseur de service pour participer aux statistiques cumulées sur une campagne électronique pour nous ;

  • nous permettre d’avoir une meilleure cible interactive en publicité, en mettant l’accent sur le service clientèle, et en proposant des offres et promotions que nous pensons intéressantes pour vous.

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Conditions générales du profil d'utilisateur

Le « profil d'utilisateur » est l'espace personnel par l'intermédiaire duquel Volotea, S.A. (ci-après, « Volotea ») fournit à ses clients les services de : (i) récupération automatique de leurs données personnelles lors des opérations d'achat de produits et services sur le site Web www.volotea.com, (ii) consultation de l'historique des opérations d'achat susmentionnées, (iii) gestion des Réservations effectuées et des services additionnels, (iii) envoi d'information commerciale sur les produits et services offerts par Volotea sur son site Web, www.volotea.com, (iv) accès à la gestion du crédit généré par les annulations du service Flex. Volotea se réserve le droit d'ajouter de nouveaux services ou de supprimer la totalité ou une partie des services susmentionnés, à tout moment et sans préavis.

A. Définitions

Pour vous faciliter la lecture, nous définissons ci-dessous les termes contenus dans les conditions générales ci-présentes, en majuscules et par ordre alphabétique :

« Canaux de communication » : ce sont les moyens par l'intermédiaire desquels chaque utilisateur peut contacter Volotea. Ils comprennent en particulier : (i) l'environnement Web du « Profil d'utilisateur », une fois que sont correctement introduits les codes d'accès (le « canal en ligne »), et (ii) le service clientèle.

« Conditions du profil d'utilisateur » : c'est l'ensemble des normes basiques fixées par Volotea pour réglementer l'espace personnel, se trouvant dans les présentes conditions générales ci-présentes, complétées par les conditions d'utilisation et de confidentialité du site Web de Volotea.

« Utilisateur » : c'est la personne qui, conformément aux conditions du profil d'utilisateur, s'est inscrite de manière valide dans cet espace personnel, ce qui implique l'acceptation expresse des présentes conditions générales.

B. Participation au profil d'utilisateur

Pour faire partie de l'espace personnel « Profil d'utilisateur », les exigences et conditions devant être prises en comptes sont les suivantes :

  • L'utilisateur s'engage expressément à fournir des données véridiques, exactes et mises à jour. Si Volotea détecte que la fourniture de données ne respecte pas cette obligation, elle peut donc exclure cet utilisateur, à moins qu'il confirme dûment le respect de ces conditions.

  • Lorsque l'utilisateur fournit les données personnelles de tiers, il doit disposer du consentement express et par écrit de ces derniers, lui permettant d'enregistrer leur données sur le profil d'utilisateur, dans l'espace personnel « Profil d'utilisateur ». De même, s'il fournit des données de personnes âgées de moins de 18 ans, il devra disposer du consentement du représentant légal du mineur selon la procédure décrite précédemment. Volotea pourra par conséquent demander à tout moment à l'utilisateur qu'il confirme l'obtention de ce consentement. Si l'utilisateur ne fournit pas les preuves suffisantes, Volotea exclura l'utilisateur de l'espace personnel « Profil d'utilisateur », après le blocage de ses données, sans préjudice de la réclamation des dommages et intérêts résultant de ce non respect.

  • L'utilisateur devra remplir correctement la demande d'adhésion qui figure sur le site Web www.volotea.com et accepter les présentes conditions du profil d'utilisateur. Les données personnelles que l'utilisateur fournit dans le cadre de la création de l'espace personnel susmentionné seront traitées par Volotea, conformément à la politique de confidentialité expliquée dans la section C des présentes conditions.

  • La condition d'utilisateur a un caractère personnel et les droits qui en dérivent ne peuvent en aucun cas être transmis à une autre personne.

  • Chaque utilisateur, en s'inscrivant dans le « profil d'utilisateur », communiquera son prénom et son nom de famille, ainsi qu'un e-mail de contact. L'utilisateur devra également introduire un mot de passe qui, avec son e-mail d'identification, constitueront ses codes d'accès. Chaque utilisateur sera responsable de conserver son mot de passe et son e-mail, les deux étant personnels et intransférables. Volotea pourra communiquer aux utilisateurs la nécessité de modifier le mot de passe pour des motifs de sécurité. Volotea reconnaîtra les membres du profil d'utilisateur grâce à leur e-mail, lorsqu'ils utiliseront le canal en ligne, et permettra l'accès au compte personnel uniquement après l'introduction du mot de passe. Volotea ne sera en aucun cas responsable des conséquences de l'accès de tiers faisant usage de l'e-mail et du mot de passe d'un utilisateur. Les notifications envoyées par Volotea à l'adresse d'e-mail introduite par l'utilisateur seront également considérées comme valablement effectuées, celles relatives aux réservations effectuées par l'utilisateur y compris.

  • La perte du code d'identification ou du mot de passe devra être communiquée immédiatement à Volotea, par l'un des canaux de communication mentionnés dans le paragraphe Un antérieur.

  • Volotea se réserve le droit de limiter l'utilisation et de recouvrer le montant des réservations bénéficiant de promotions, réductions et crédit Volotea aux utilisateurs qui en font un usage inapproprié, illicite ou abusif. Il est notamment interdit pour un même utilisateur de créer plusieurs comptes Volotea ou d'inviter d'autres utilisateurs dans le but de profiter indûment de promotions, réductions et crédit Volotea, ceci étant considéré comme une utilisation abusive. De plus, Volotea se réserve à tout moment le droit d'annuler ou de réduire le montant des promotions, réductions et crédit Volotea.

L'adhésion à l'espace personnel « Profil d'utilisateur » est gratuite pour les utilisateurs.

L'espace personnel « Profil d'utilisateur » a une durée indéterminée. Volotea se réserve néanmoins le droit de le clore à tout moment.

Volotea pourra annuler ou suspendre, à tout moment et sans avis préalable, la prestation de services aux utilisateurs qui ne respectent pas les présentes conditions d'utilisation.

C. Protection des données

  1. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection de données, Volotea informe ses membres que les données personnelles qu'ils lui communiquent à l'occasion de la participation à l'espace personnel « Profil d'utilisateur » seront incorporées à un fichier dont Volotea est titulaire, et qu'elles seront traitées pour offrir à ses utilisateurs les services suivants :

    • Gérer l'inscription du membre à l'espace personnel « Profil d'utilisateur », ainsi que la résiliation de cette dernière.

    • Gérer aussi bien l'obtention que l'échange du crédit généré par l'annulation de la réservation avec le service Flex.

    • Offrir des services de fidélisation.

    • Permettre à ses utilisateurs de consulter l'historique ou les extraits des opérations d'achat de produits et services effectués sur le site Web www.volotea.com, après l'introduction du nom d'utilisateur et du mot de passe de l'utilisateur correspondant.

    • Fournir le service de récupération automatique des données des utilisateurs lors des processus d'achat de produits et services effectués sur le site Web www.volotea.com, après l'introduction du nom d'utilisateur et du mot de passe de l'utilisateur correspondant.

    • Envoyer à l'utilisateur des newsletters avec des offres personnalisées de produits et services offerts par Volotea sur son site Web, www.volotea.com.

  2. Volotea informe ses utilisateurs que les champs des données personnelles sollicitées par Volotea dans la section « Données d'inscription » et qui présentent de (*) doivent être obligatoirement remplis. Sans ces derniers, il ne sera pas possible de fournir les services spécifiques de l'espace personnel « Profil d'utilisateur », liés au paragraphe précédent de la présente clause, alors que toutes les autres données sollicitées par Volotea et qui non présentent aucun marquage ont un caractère facultatif, même si le refus de les fournir rend impossible à Volotea la prestation plus personnalisés des services inclus dans l'espace personnel « Profil d'utilisateur ».

  3. Les utilisateurs peuvent exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à tout moment, par lettre adressée à Volotea, S.A., Departamento Legal. C/ Travessera de Gracia, 56, 4ª planta, Barcelona 08006, accompagnée d'une photocopie du document officiel qui les identifie (carte nationale d'identité ou passeport, tous les deux en vigueur).

D. Autres conditions

  1. Modifications des conditions du profil d'utilisateur : Volotea pourra modifier à tout moment les conditions de l'espace personnel « Profil d'utilisateur ». Toute mise à jour ou variation de ces conditions sera toujours publiée sur les actuelles conditions générales.

  2. Les présentes conditions générales sont complétées par les « conditions du service d'échange de crédits », qui contiennent le détail de la procédure d'utilisation du crédit généré par l'annulation de la réservation avec le service Flex. Les conditions du « Profil d'utilisateur » et du « service d'échange de crédits » forment une unité et seront interprétées et appliquées conformément aux lois du royaume d'Espagne, la version espagnole prévalant sur les autres traductions.

    Pour toute question dérivant de l'interprétation et de l'application des présentes conditions générales, les parties se soumettent à la juridiction des cours et tribunaux de Barcelone et renoncent à celle qui pourrait leur correspondre.

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    SUPERVOLOTEA

    Pour vous abonner au service Supervolotea (« Supervolotea »), vous (l’« Utilisateur ») devez accepter les Conditions Générales de Transport et les Conditions d’Utilisation du site Web de Volotea (www.volotea.com). En s’abonnant, l’Utilisateur reconnait être d’accord avec les termes des Conditions Générales de Transport et les Conditions d’Utilisation du site Web, y compris les conditions générales du service Supervolotea.

    1. Abonnement au service Supervolotea

      1. L’Utilisateur peut s’abonner au service Supervolotea : (a) pendant le processus de réservation des billets, (b) dans la section d’enregistrement à Supervolotea ou (c) depuis la section privée du Profil Utilisateur, les trois options étant accessibles depuis le site Web de Volotea (www.volotea.com). Pour s’abonner, l’Utilisateur devra s’acquitter de la cotisation annuelle en vigueur au moment de l’abonnement (ci-après, la « Cotisation »). Le montant de la cotisation peut être consulté dans la section « Tarifs » du site Web de Volotea. L’abonnement à Supervolotea implique l’enregistrement automatique dans le « Profil Utilisateur ».

      2. En s’abonnant au service Supervolotea ou en utilisant les avantages dudit service, l’Utilisateur s’engage à fournir et à maintenir de manière précise, exacte et à jour toutes les informations requises dans le « Profil Utilisateur ». Dans le cas contraire, Volotea se réserve le droit d’annuler l’abonnement à Supervolotea, ainsi que tout achat postérieur bénéficiant de l’un des avantages Supervolotea. À cet effet, il incombe à l’Utilisateur l’entière responsabilité de mettre à jour les informations qui figurent sur la page du « Profil Utilisateur ».

      3. L’abonnement au service Supervolotea est valable pendant un (1) an à compter de la date d’abonnement. Volotea se réserve cependant le droit de prolonger gratuitement la durée initiale à hauteur de trente (30) jours maximum. Une fois le délai initial écoulé, l’abonnement au service Supervolotea sera automatiquement renouvelé pour des périodes successives d’un (1) an, à moins que l’Utilisateur ne choisisse, à tout moment avant l’échéance de l’abonnement en cours, de désactiver ce renouvellement automatique depuis la page du « Profil Utilisateur ».Pour désactiver le renouvellement automatique du service Supervolotea :
        a) accédez à votre Profil utilisateur ;
        b) cliquez sur Supervolotea ;
        c) vérifiez la date de renouvellement et cliquez sur « Ne pas renouveler mon abonnement à Supervolotea » puis sur Confirmer, une fois que vous avez cliqué sur la raison de votre désabonnement.
        Remarque: même si vous avez désactivé le renouvellement automatique, vous pouvez continuer à profiter des avantages du service Supervolotea jusqu’à la date d’échéance de l’abonnement en cours.

      4. Le montant de l’abonnement en vigueur au moment du renouvellement sera encaissé selon le mode de paiement indiqué par l’Utilisateur lors de son premier abonnement au service Supervolotea, sauf si l’Utilisateur indique un moyen différent dans son Profil utilisateur. Dans ce cas, le montant de l’abonnement sera encaissé grâce à ce dernier moyen, sans préjudice du droit dont dispose l’Utilisateur et consistant à désactiver à tout moment le renouvellement automatique, comme indiqué dans le paragraphe précédent.

      5. L’abonnement au service Supervolotea est personnel et non cessible. L’Utilisateur doit notifier Volotea par l’un des Canaux de Communication de Volotea (Service Client et site Web) de toute utilisation non autorisée de son abonnement au service Supervolotea dès qu’il en a connaissance.

      6. L’Utilisateur ne peut pas acheter des Billets obtenus grâce à l’un des avantages qu’offre le service Supervolotea pour les revendre ou en faire un usage commercial. Seules des personnes physiques peuvent être Utilisateurs, en aucun cas des entreprises ou autres personnes morales, y compris les agences de voyages ou organisateurs de voyages (tour-opérateurs).

    2. Avantages du service Supervolotea

      1. L’abonnement au service Supervolotea offre les avantages suivants :

        • Les Utilisateurs peuvent réserver certains vols Volotea à des tarifs exclusifs et uniquement accessibles et disponibles pour les Utilisateurs de Supervolotea.
        •  Les Utilisateurs reçoivent périodiquement à l’adresse électronique indiquée dans leur « Profil Utilisateur », un bulletin de Volotea avec des tarifs spéciaux, offres et promotions pour des vols Volotea exclusivement accessibles aux Utilisateurs Supervolotea.
        • Les Utilisateurs disposent d’un accès exclusif au site Web de Volotea pour consulter et réserver les tarifs spéciaux, offres et promotions avec vingt-quatre (24) heures d’avance sur le lancement de ces tarifs spéciaux, offres et promotions au grand public.
      2. Toutes les promotions, tous les tarifs et toute autre offre spéciale fournie par Volotea sont soumis aux conditions générales de cette offre spécifique. L’abonnement au service Supervolotea ne garantit pas que les tarifs spéciaux, offres et promotions soient disponibles au moment d’effectuer la réservation.

      3. L’Utilisateur peut réserver autant de billets disponibles au prix spécial Supervolotea qu’il le souhaite, à condition que l’un des passagers de la réservation soit l’Utilisateur. En ceci, les voyageurs accompagnant l’Utilisateur ne pourront utiliser les avantages du service Supervolotea que si l’Utilisateur lui-même voyage aussi sur la même Réservation. Il n’est pas possible de changer le nom sur le billet de l’Utilisateur.

    3.  Paiement de la Cotisation

      1. Pour s’abonner au service Supervolotea, l’Utilisateur doit payer l’intégralité du montant de la Cotisation. L’Utilisateur peut annuler l’abonnement pendant les 30 premiers jours à condition qu’il n’ait acquis aucun billet au prix spécial Supervolotea au moment de l’annulation, et dans ce cas le montant de la Cotisation sera remboursé au compte associé au Profil Utilisateur. 

      2. Sauf dans le cas indiqué au paragraphe précédent, la Cotisation n’est pas remboursable en totalité ou en partie. Une fois la période initiale d’une (1) année depuis l’abonnement écoulée, Volotea prélèvera automatiquement le montant de la Cotisation de renouvèlement à moins que l’abonnement ne soit annulé selon les modalités indiquées précédemment.

      3. Volotea se réserve le droit de modifier le montant de la Cotisation ou de chacun de ses renouvèlements, à tout moment, en informant préalablement l’Utilisateur. Toute augmentation de la Cotisation ou de chacun de ses renouvèlements prendra effet au moment de son renouvèlement. Le montant de la Cotisation peut toujours être consulté dans la section « Tarifs ».

    4.  Droit de rétractation

      1. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de résilier le contrat, sans fournir aucune raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion de celui-ci. Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, le client doit informer Volotea de sa décision de résilier le présent contrat par une déclaration explicite, qu'il devra envoyer via les canaux de communication de Volotea. Il peut utiliser à cet effet le formulaire type de résiliation disponible ici.

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    VOLOTEA PRO

    Pour vous abonner au service Volotea Pro (“Volotea Pro”) , vous (l’ "Utilisateur") devez accepter les Conditions générales de transport et les Conditions d’utilisation du site Web de Volotea (www.volotea.com). En s’abonnant, l’Utilisateur reconnait être d’accord avec les termes des Conditions générales de transport et les Conditions d’utilisation du site Web, y compris les conditions générales du service Volotea Pro suivantes.

    1. Avantages du service Volotea Pro

    Le service Volotea Pro désigne le programme d’affiliation de six (6) mois consécutifs donnant droit à ses Utilisateurs aux avantages suivants:

    • Sièges Premium : sélectionnez gratuitement le siège que vous préférez, parmi les sièges disponibles compris entres les rangs 1 à 3 et 15 à 16.

    • Embarquement express: en tant qu’Utilisateur Volotea Pro, vous pourrez embarquer sur votre vol quand vous le souhaitez. Parmi les premiers ou quand vous l’aurez décidé. Vous pouvez être parmi les premiers qui embarquent et pénètrent dans l’avion chaque fois que vous voyagez avec nous.

    • Enregistrement à l’aéroport : dans le cas où vous préféreriez récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport, ou dans le cas où pour n’importe quelle raison, vous ne pourriez effectuer l’enregistrement en ligne, sachez que ce service est compris sur tous nos vols.

    • Modifications illimitées : les Utilisateurs Volotea Pro peuvent réaliser des modifications illimitées jusqu’à quatre (4) heures avant le départ du vol, sans payer de frais supplémentaires.

    • Attention personnalisée a: : nous vous accordons une attention personnalisée pour que vous réalisiez toutes vos démarches de manière commode et facile. Nous mettons à la disposition des Utilisateurs abonnés au service Volotea Pro un numéro de téléphone réservé aux membres Volotea Pro et un service clientèle spécialisé.

    • Assurance pour vol manqué: conservez votre argent si vous manquez votre vol (le “Vol”).
      Vous pourrez embarquer sur le prochain vol sans frais supplémentaires, à condition:

        1. a. que le prochain vol effectue le même trajet que votre Vol;
        2. b. que le vol dispose de sièges disponibles au moment du changement de la réservation;
        3. c. que vous vous présentez au/à la les comptoirs de vente des aéroports, dans les deux (2) heures qui suivent le départ du Vol. Dans le cas où vous arrivez après les deux (2) heures suivant l’heure de fermeture de la porte d’embarquement du Vol, vous ne pourrez plus bénéficier de cet avantage et devrez acquérir un autre billet selon les conditions générales applicables à ce moment donné.

    Les avantages du service Volotea Pro peuvent changer sans préavis. Cependant, Volotea s’engage à informer les Utilisateurs des modifications suffisamment à l’avance sur le site Web wwww.volotea.com. Toute modification des avantages prendra effet au moment de son renouvellement.

    L’abonnement au service Volotea Pro ainsi que les avantages associés au service Volotea Pro sont strictement personnels et non cessibles.

    Volotea Pro est associé uniquement avec l’Utilisateur inscrit au service Volotea Pro durant la souscription à l’abonnement. L’Utilisateur n’a le droit d’utiliser les avantages du service Volotea Pro que lors des réservations de ses propres vols (c’est-à-dire que l’Utilisateur doit s’identifier comme passager au cours de la réservation pour pouvoir bénéficier de son affiliation au service Volotea Pro).

    Aucun remboursement ne sera offert pour les bénéfices de l’Utilisateur réservés par erreur de manière indépendante. En outre, aucun remboursement ne sera offert pour les bénéfices de l’Utilisateur réservés antérieurement à la date de début de l’abonnement.

    2. Souscription et abonnement

    Pour souscrire au service Volotea Pro, vous devez seulement remplir le formulaire de demande en ligne sur www.volotea.com. Pour s’abonner au service Volotea Pro, l’Utilisateur devra s’acquitter de la cotisation annuelle en vigueur au moment de l’abonnement (ci-après, la « Cotisation »). Le montant de la Cotisation peut être consulté dans la section Tarifs du site Web de Volotea.

    La Cotisation n’est remboursable ni dans sa totalité ni partiellement.

    L’abonnement au service Volotea Pro aura une durée initiale de six (6) mois consécutifs à compter du jour (compris) de son achat (c’est-à-dire, au moment du paiement de la Cotisation de l’Utilisateur) (ci-après, « Période initiale ».

    En s’abonnant au service Volotea Pro ou en utilisant les avantages dudit service, l’Utilisateur s’engage à fournir et à maintenir de manière précise, exacte et à jour toutes les informations requises dans le Profil Utilisateur. Dans le cas contraire, Volotea se réserve le droit d’annuler l’abonnement à Volotea Pro, ainsi que tout achat postérieur bénéficiant de l’un des avantages Volotea Pro. À cet effet, il incombe à l’Utilisateur l’entière responsabilité de mettre à jour les informations qui figurent sur la page du Profil Utilisateur.

    Volotea se réserve le droit de modifier le montant de la Cotisation ou de chacun de ses renouvellements, à tout moment, en informant préalablement l’Utilisateur. Toute augmentation de la Cotisation ou de chacun de ses renouvèlements prendra effet au moment de son renouvellement. Le montant de la Cotisation peut toujours être consulté dans la section Tarifs.

    Volotea interdit expressément aux Utilisateurs ou à une tierce personne d’offrir les avantages acquis au moment de l’abonnement au service Volotea Pro à des fins commerciales, spécialement par l’intermédiaire d’enchères sur Internet ou d’autres plates-formes Web.

    Volotea ne pourra être tenu responsable des dommages et préjudices éventuels résultant de toute utilisation incorrecte du service Volotea Pro de la part de l’Utilisateur.

    Une fois l’abonnement achevé ou caduque, l’Utilisateur ne pourra plus prétendre aux avantages offerts par le service Volotea Pro.

    3. Législation applicable et juridiction

    Sans préjudice de la réglementation en vigueur, ces Conditions générales de Volotea Pro seront régies par la législation espagnole. Sauf disposition contraire, les litiges pouvant survenir en relation avec les présentes Conditions générales de Volotea Pro seront soumis à la juridiction des tribunaux de Barcelone.

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