DIRETIVA DE PROTEÇÃO DE DADOS

Purpose

Política de privacidade

Obrigado por utilizar a Volotea.

Na Volotea, valorizamos muito a sua confiança quando utiliza os nossos serviços e preocupamo-nos muito com a sua privacidade. Por essa razão, comprometemo-nos a proteger todos os dados pessoais que nos fornece quando utiliza os nossos serviços.

Preparámos este documento, detalhando a forma como tratamos os seus dados pessoais para que tenha toda a informação legal necessária e saiba qual o fundamento legal que nos permite tratar a sua informação, bem como os seus direitos para a sua proteção. Por favor, leia atentamente nossa Política de Privacidade e, caso tenha alguma dúvida sobre como ou para quê utilizamos os seus dados pessoais, dir-lhe-emos como nos pode contactar mais à frente.

Se já utilizou os nossos serviços, saberá que não oferecemos apenas serviços online através do nosso próprio site, mas também o fazemos na nossa aplicação e em outras plataformas online, tais como as redes sociais. Todas as informações que explicamos a seguir também se aplicam a todas essas plataformas e a qualquer tipo de informação que recolhemos através delas ou de outros meios digitais (por exemplo, quando envia um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente).

Note que podemos modificar a Política de Privacidade de vez em quando; por esta razão, para estar sempre devidamente informado sobre o que acontece com as suas informações pessoais, solicitamos que consulte esta página com frequência. Em qualquer caso, não se preocupe! Se realizarmos alterações que o afetem de alguma forma, será avisado com antecedência.

Por fim, também queremos informá-lo de que usamos cookies. São pequenos ficheiros com informação sobre a sua navegação no nosso site que nos ajudam a facilitar a sua navegação no mesmo. Poderá encontrar toda a informação sobre a utilização de cookies e os dados que recolhemos enquanto navega no nosso site na nossa Política de Cookies. Nessa página, explicamos que dados pessoais ou informação obtemos, a utilização dada pela www.volotea.com e o que poderá fazer sobre o assunto.

Para mais informação sobre cookies e para impedir a sua instalação, visite o site seguinte: http://www.allaboutcookies.org.

 

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

Quem tratará os seus dados pessoais será a Volotea S.A., localizada em Espanha, no Aeropuerto de Asturias, Santiago del Monte (Castrillón) 33459. E-mail de contacto dataprotection.officer@volotea.com

 

Que tipo de dados pessoais recolhe a Volotea?

Para poder ajudá-lo a adquirir e a gerir os seus bilhetes, necessitamos que nos dê alguns dados. Trata-se de coisas muito básicas: o seu nome e apelidos, o seu país de residência, o seu telemóvel e endereço de e-mail, bem como os dados necessários para o pagamento. Poderá acontecer necessitarmos também que nos forneça algum tipo de informação adicionar para lhe proporcionar uma melhor assistência no seu trajeto, tal como, por exemplo, em caso de mobilidade reduzida ou de algum problema de saúde que devamos ter em conta.

Quando fizer uma reserva não apenas para si mas para mais do que uma pessoa (o seu parceiro, algum familiar ou amigo, por exemplo), necessitaremos igualmente que nos forneça dos dados dessas pessoas. Nestes casos, entenderemos que os terá informado sobre a forma como tratamos os dados pessoais dos nossos clientes na Volotea (de acordo com esta Política de Privacidade) e que concordarão no fornecimento de tal informação.

Se necessitar de nos contactar, poderá fazê-lo através da nossa equipa de assistência ao cliente, por e-mail ou telefone ou ainda por outros meios, tais como as redes sociais. Nestes casos, também recolheremos as suas informações pessoais, tais como o seu nome e dados de contacto para lhe poder responder. Informamos que, em caso de contacto telefónico com o nosso departamento de assistência ao cliente, poderemos analisar o conteúdo da comunicação mantida através da gravação da sua conversa para poder gerir a sua reclamação, bem como para controlar a qualidade do serviço.

Também podemos receber informação sobre as suas reservas e, portanto, sobre si, de terceiros. Tal acontece, por exemplo, quando contrata os nossos serviços através de uma agência de viagens.

 

Como tratamos os dados pessoais dos menores de idade?

Os serviços oferecidos pela Volotea não são dirigidos a pessoas menores de 16 anos. Para os menores de 16 anos, a utilização dos nossos serviços apenas é possível com o consentimento de um progenitor ou tutor.

 

Para quê e com que fundamento legal recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais?

Solicitamos informações pessoais principalmente para o ajudar a comprar os seus bilhetes e oferecer o melhor serviço possível. Como acreditamos que pode ser do seu interesse e, desde que nos autorize, também poderemos utilizar as suas informações pessoais para o informar sobre descontos e ofertas especiais.

Em qualquer caso, conforme a utilização dos dados pessoais que nos forneça, o fundamento legal que nos permite o seu tratamento será diferente. Mais especificamente, podemos tratar os seus dados para:

a)    Interesse legítimo:

Por um lado, precisamos que nos forneça os seus dados e de os tratar para o ajudar sempre que nos solicite, bem como para atender as suas sugestões, queixas ou possíveis reclamações ou possíveis que possa ter. Como referido, temos um serviço de assistência ao cliente que o ajudará quer por e-mail quer por telefone para responder a todas as suas dúvidas.

Quando já tiver reservado um voo conosco, entraremos em contacto para:

(i)           Envio de informação relativa à sua reserva, como, por exemplo, informação sobre os serviços que pode contratar connosco para o seu voo ou informação sobre a reserva de um carro no destino para o qual se dirige. Fazêmo-lo porque acreditamos que pode ser útil ao planear a sua viagem e que tal não prejudica a sua privacidade ou intimidade.

(ii)          Enviar-lhe um questionário para nos dar a sua opinião sobre a experiência que teve com a Volotea, sobre a forma como o tratámos.

(iii)         Também poderemos enviar algum tipo de mensagem sobre o estado da sua reserva ou sobre as informações de que necessita sobre o voo.

(iv)         Como acreditamos que também pode ser do seu interesse, utilizaremos as suas informações de contacto para enviar notícias sobre os nossos produtos e serviços. As informações pessoais que nos forneceu, bem como as informações sobre as suas compras com a Volotea, serão utilizadas para personalizar as ofertas que lhe enviamos. Claro que, se não pretender que lhe enviemos mais essas comunicações, poderá cancelar a sua inscrição a qualquer momento, por e-mail, de maneira rápida e fácil.

Como referimos, nestes casos, entendemos que a Volotea tem um interesse legítimo na utilização dos dados por si fornecidos e, acima de tudo, que a utilização dessas informações não prejudica a sua privacidade ou intimidade.

b)    Cumprimento da relação contratual:

Por outro lado, também necessitaremos de tratar os seus dados para reservar e contratar um dos nossos bilhetes, bem como para realizar qualquer gestão de que necessite depois de os contratar. Além disso, também necessitaremos de processar os seus dados para quando a sua reserva for alterada, por exemplo, através do envio de SMS ou de uma mensagem de e-mail sobre o estado do seu voo, bem como avisos sobre qualquer tipo de alteração, tais como cancelamentos ou atrasos de voos. Se não tratarmos essas informações, não poderemos concluir a reserva do seu bilhete ou fornecer o serviço contratado. Como provavelmente sabe, também oferecemos o programa Megavolotea, que pode contratar para optar por serviços exclusivos para membros do referido programa. Quando se inscreve neste programa, necessitaremos que nos forneça as suas informações, como, por exemplo, o nome, apelido, e-mail ou data de nascimento, para formalizar, gerir e cumprir os serviços contratados.

c)    Cumprimento de uma obrigação legal:

Existirão igualmente ocasiões nas quais deveremos cumprir determinadas obrigações legais. O anterior é especialmente importante quando qualquer autoridade governamental, órgão e força de segurança de qualquer país em que operamos exigir que lhe forneçamos as suas informações, por exemplo, para administrar o seu voo ou quando um tribunal ou polícia o exigir. Para tal, é possível que os dados que tratamos incluam o seu nome, morada, correio eletrónico, endereço IP e dados de pagamento.

d)    Consentimento:

Existirão algumas questões não necessárias para cumprir o contrato ou a reserva que formalizou conosco, que não são legalmente obrigatórias ou para as quais não tenhamos um interesse legítimo. Nestes casos, antes de mais, necessitaremos do seu consentimento; quando este for o caso, informá-lo-emos detalhadamente sobre para quê e como pretendemos utilizar os seus dados. É a melhor maneira de controlar o que fazemos com os seus dados, e é você quem decide como podemos tratá-los.

Tal pode acontecer, por exemplo, quando solicita o registo de utilizador no site da Volotea ou na nossa aplicação móvel. Utilizaremos tal informação para gerir a sua conta, para o identificar como utilizador do nosso site ou aplicação móvel e para lhe enviar informações que possam ser do seu interesse sobre as nossas ofertas e as últimas notícias (por exemplo, boletins informativos).

Caso não finalize o processo de reserva do seu bilhete através do nosso site e tenha dado o seu consentimento, podemos contactá-lo para o lembrar de que pode continuar com a sua reserva, bem como enviar-lhe notícias sobre os nossos produtos e serviços relacionados com a sua pesquisa. Acreditamos que este serviço o beneficia e permitirá que continue com sua reserva de voo sem precisar de preencher todos os seus dados novamente, além de ser informado em todos os momentos sobre as nossas ofertas e serviços que podem ser do seu interesse.

A Volotea partilha as suas informações pessoais com alguém?

Somos a entidade legalmente responsável por recolher, utilizar conservar e, quando apropriado, eliminar os seus dados pessoais. Portanto, como regra geral, utilizaremos os seus dados unicamente na Volotea e não os partilharemos com ninguém, a menos que seja necessário para fornecer o serviço que contratou e sempre de acordo com os termos e condições desta Política de Privacidade.

Mesmo assim, como explicamos, pode haver ocasiões em que tenhamos a obrigação legal de comunicar, por exemplo, com autoridades públicas competentes ou com Tribunais de Justiça. Também podemos partilhar as suas informações quando nos autorizar expressamente ou quando tivermos interesse legítimo em fazê-lo. Portanto, acreditamos que é importante que saiba que, para fornecer os nossos serviços, em alguns casos, podemos partilhar os seus dados com os seguintes terceiros para os fins descritos nesta Política de Privacidade:

  • Prestadores de serviços necessários para realizar a nossa atividade, tais como agentes de serviços de terra em aeroportos em todos os países em que operamos, serviços de assistência telefónica e serviços de marketing por e-mail que ajudam a nossa equipe de marketing a realizar inquéritos de satisfação aos nossos clientes e a conceber campanhas de marketing direcionado.
  • Autoridades governamentais, forças e órgãos de segurança, órgãos reguladores e aeroportos dos países que fazem parte do seu itinerário ou os que o seu voo pode sobrevoar, em conformidade com os requisitos legais.
  • Companhias aéreas parceiras para prestar os serviços solicitados.
  • Empresas de cartões de crédito e débito que facilitam os pagamentos que nos faz e a deteção de fraudes, para o qual pode precisar de informações sobre o método de pagamento para processar o pagamento ou garantir a segurança da sua transação de pagamento.
  • Tribunais de justiça de todos os países nos quais operamos para garantir os nossos direitos legais relativamente ao nosso contrato consigo, bem como os nossos consultores jurídicos e outros consultores profissionais.

Queremos esclarecer que assinaremos com eles um contrato correspondente para garantir que aplicam todas as medidas apropriadas para proteger os seus dados pessoais.

Por fim, queremos informá-lo de que a transmissão de dados pessoais, conforme descrito na nossa Política de Privacidade, pode incluir transferências de dados fora do Espaço Económico Europeu e, portanto, para países cuja legislação de proteção de dados não seja tão exaustiva quanto a dos países da União Europeia. Queremos garantir que os seus dados pessoais continuam protegidos de acordo com as normas europeias, pelo que formalizaremos acordos contratuais para cumpri-las, sempre que necessário.

 

E para gerir as reservas de automóveis e hotéis que tenha tratado através do site da Volotea?

Para tornar sua viagem o mais completa possível, oferecemos-lhe a opção de reservar o seu automóvel e hotel no nosso site.

Para tal, deverá saber que ao contratar esses serviços, estará a contratar diretamente com os fornecedores de tais serviços e serão eles os responsáveis pelos seus dados. Nós unicamente proporcionamos a nossa plataforma de rede para o facilitar a si. Ou seja, agiremos (no que diz respeito à utilização dos seus dados) como um simples intermediário. Não somos responsáveis pela utilização dos seus dados pessoais por terceiros quando tal utilização esteja permitida para os seus próprios fins.

É por essa razão que solicitamos que, no momento da contratação de tais serviços, dedique algum tempo a ler as suas políticas de privacidade para ser informado sobre como tratam os seus dados pessoais.

 

Qual a utilização que a Volotea faz dos seus dados através da app?

Como sabe, também oferecemos uma app gratuita através da qual podemos recolher e tratar os seus dados pessoais. Essa plataforma funciona praticamente da mesma maneira que o nosso site, mas também permite a utilização dos serviços de localização, desde que a aceite.

De que forma utiliza a Volotea as redes sociais?

Também queremos informá-lo que, no caso em que pretenda registar-se como utilizador da Volotea através de contas criadas em determinadas redes sociais, tal permite-nos recolher alguns dos seus dados pessoais ou que tal fornecedor receba parte dos seus dados. Sempre que nos permitir, também podemos utilizar algumas das ferramentas fornecidas pelo fornecedor deste tipo de serviços para receber a nossa publicidade.

Na Volotea, utilizamos as redes sociais principalmente para promover os nossos produtos e serviços, para facilitar a utilização dos serviços. Para sua conveniência, permitimos que se registe como utilizador do nosso site através de uma das suas contas das redes sociais. Nestes casos, o fornecedor deste tipo de serviço partilhará determinadas informações connosco (principalmente nomes e apelidos, endereço de e-mail e a sua fotografia) para o identificar como utilizador. Também podemos utilizar algumas das ferramentas fornecidas pelo fornecedor deste tipo de serviços para interagir consigo através dessa plataforma. Se pretender mais informação sobre essas práticas, aconselhamos que consulte a política de privacidade desses terceiros fornecedores de redes sociais.

 

Durante quanto tempo conservaremos os seus dados pessoais?

A Volotea conservará os seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir o que tiver solicitado ou enquanto tivermos a sua autorização. Depois deste tempo, manteremos os seus dados bloqueados pelo tempo legalmente estabelecido.

No entanto, também deve ter em mente que a Lei impõe a obrigação de os conservar por algum período adicional, especialmente para lidar com possíveis reclamações.

 

O que pode fazer para controlar os dados pessoais que forneceu à Volotea? Que direitos tem? Como pode exercê-los?

A lei reconhece uma série de direitos que deve conhecer e exercer para proteger a sua privacidade. Referimo-nos principalmente ao seu direito de:

  1. Confirmar se na Volotea estamos a tratar os seus dados pessoais ou não e, nesse caso (a) aceder aos mesmos (b) solicitar a sua retificação se pensar que são imprecisos ou, se aplicável, (c) solicitar a sua exclusão quando, entre outras razões, considerar que já não são necessários, tendo em conta a finalidade para a qual nos forneceu os dados.

 

  1. Em determinadas circunstâncias, também pode solicitar a limitação de utilização que fazemos dos seus dados, ou mesmo opor-se à continuação da utilização. Neste caso, deixaremos de os utilizar, exceto por razões legítimas imperiosas ou no exercício ou defesa de possíveis reclamações.

 

  1. Se utilizarmos a sua informação pessoal para desenvolver perfis comportamentais (por exemplo, para compreender melhor os seus interesses e necessidades através da navegação que realiza no nosso site), e o fizermos de uma maneira totalmente automatizada, terá o direito de ser informado sobre tal, solicitar a intervenção pessoal de qualquer um dos nossos agentes, contestar qualquer decisão baseada nesses perfis ou, simplesmente, expressar o seu ponto de vista.

 

  1. Também terá o direito de solicitar a portabilidade dos dados que nos forneceu, de modo que, se estiver interessado, os enviarmos diretamente para si ou para um terceiro que indicar, num formato de utilização comum e de leitura mecânica.

 

  1. Claro, tem o direito de retirar a qualquer momento as autorizações específicas que nos deu para utilização dos seus dados pessoais.

 

  1. Finalmente, pode enviar qualquer reclamação à Volotea e/ou à Agência Espanhola de Proteção de Dados (como Autoridade de Controlo competente em matéria de Proteção de Dados), especialmente quando tiver exercido um direito e não o tivermos tratado nos termos legalmente estabelecidos.

 

Quem é o Responsável pela Proteção de Dados na Volotea?

Na Volotea, nomeamos uma pessoa, o Delegado de Proteção de Dados, para proteger a sua privacidade e intimidade, bem como para garantir que cumprimos todos os requisitos legais dos regulamentos sobre a proteção de dados pessoais, tanto espanhóis quanto europeus.

Esta pessoa será responsável por fornecer todas as informações necessárias sobre os seus dados pessoais. Se necessitar de o contactar, poderá fazê-lo através do seguinte endereço de e-mail: dataprotection.officer@volotea.com

 

 

 

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