INFORMACIÓN PARA UNA EXPERIENCIA DE VUELO SALUDABLE


TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE NUESTRAS NUEVAS MEDIDAS PARA QUE PUEDAS VOLAR SIN PREOCUPACIONES

¿Cómo hago la facturación de mi vuelo y obtengo mi tarjeta de embarque?

Volotea recomienda encarecidamente a todos los pasajeros que realicen el check-in online en nuestra página web o aplicación para reducir el contacto físico entre los pasajeros y nuestra tripulación tanto como sea posible. De este modo, puedes obtener tu tarjeta de embarque electrónica en el móvil sin tener que imprimirla y así reducimos el riesgo de contacto con las manos. Si todavía no has descargado la aplicación de Volotea, te recomendamos que lo hagas a través de este enlace. Para obtener tu tarjeta de embarque a través de la sección de check-in online, tendrás que introducir la información de contacto de todos los pasajeros que exijan las autoridades sanitarias, del mismo modo que todos los pasajeros deberán rellenar un formulario de declaración de salud. Aquellos pasajeros que viajen con mascotas o necesiten asistencia especial en el aeropuerto tendrán que facilitar la información arriba mencionada en la sección de check-in online de nuestro sitio web y recoger su tarjeta de embarque de manera gratuita en el aeropuerto. Los pasajeros con el servicio de facturación en el aeropuerto incluido en su reserva tendrán que facilitar del mismo modo esta información en línea. Recuerda que, si no has seleccionado tus asientos al reservar tus billetes y quedan más de 4 días para la fecha de salida, no podrás realizar la facturación en línea. Puedes adquirir asientos en cualquier momento, rellenar la declaración de salud y obtener tus tarjetas de embarque.

¿Tengo que llevar mascarilla durante el viaje?

Todos los pasajeros de Volotea deberán traer sus propias mascarillas y llevarlas correctamente durante todo el trayecto: antes, durante y después del vuelo. Rogamos que lleves la mascarilla puesta en todo momento. Se denegará el embarque a todos aquellos pasajeros que no lleven mascarilla. También recomendamos que te traigas una mascarilla de repuesto (las mascarillas médicas comunes se deben reemplazar cada 4 horas de uso). 

 

¿Tengo que mostrar un justificante médico que confirme que puedo viajar?

No es necesario que enseñes un justificante médico, pero en el aeropuerto se realizarán pruebas de control de la temperatura corporal. Si la temperatura supera el límite establecido por las regulaciones (generalmente 37,5 ºC), puede que se te deniegue la salida o que tengas que presentar un justificante médico específico. Recomendamos que consultes los requisitos de salud y los documentos de viaje necesarios en el país al que te diriges. Asimismo, recordamos que durante el proceso de facturación en línea todos los pasajeros deberán rellenar un formulario de declaración de salud por orden de las autoridades sanitarias.

¿Con cuánto tiempo debo estar en el aeropuerto para pasar los controles de seguridad?

Recomendamos a todos nuestros pasajeros que lleguen al aeropuerto lo antes posible, al menos 2 horas antes de la salida del vuelo. Así te asegurarás de tener suficiente tiempo para pasar los controles de seguridad y de temperatura, y de rellenar los cuestionarios de salud necesarios. Recuerda que se aplicarán medidas adicionales durante los controles de seguridad para mantener la distancia. Asimismo, recordamos que solo los pasajeros con un billete o tarjeta de embarque podrán entrar en la terminal el día de salida de su vuelo. Se harán excepciones para personas que acompañen tanto a niños como a pasajeros con movilidad reducida (PRM) que hayan reservado el viaje como pasajeros PRM.

 

 

¿Tengo que pasar controles de temperatura durante el viaje?

Sí. Cuando llegues al aeropuerto, se realizarán controles de temperatura en diversos puntos, incluidos aquellos que sean obligatorios al llegar a tu destino. 

 

¿Cuáles son las restricciones para el equipaje de mano?

Con el fin de respetar la distancia interpersonal y reducir el contacto físico, recomendamos que se limite el uso de equipaje de mano siempre que sea posible. Si no has incluido el servicio de embarque prioritario en tu reserva, el equipaje de mano se limita a un bolso pequeño o maletín por pasajero en la cabina (puede tener hasta 35 cm de alto, 20 cm de ancho y 20 cm de fondo, y tendrás que colocarlo debajo del asiento delantero). Si quieres facturar tu maleta (55 cm alto x 40 cm ancho x 20 cm fondo), tendrás que facturar tu equipaje de mano en el mostrador de facturación de manera gratuita antes de dirigirte a la puerta de embarque. Las maletas que superen las restricciones de cabina se cargarán conforme a las tarifas habituales de facturación de maletas. Solo los pasajeros con embarque prioritario podrán meter dos bultos en la cabina. El servicio de embarque prioritario aparecerá reflejado en tu tarjeta de embarque con las siglas PBRD o PBRS

 

¿Cómo puedo seguir los procedimientos de distanciamiento físico?

Hemos incluido información claramente visible sobre un distanciamiento seguro con marcas en el suelo o señales que nuestros pasajeros encontrarán en todas las zonas del aeropuerto. Recomendamos encarecidamente que se restrinja el contacto con personas y superficies; deberás mantener una distancia de seguridad de 1,5-2 metros siempre que sea posible. Utiliza las instalaciones y servicios del aeropuerto solo cuando sea necesario. Hemos dispuesto a tu disposición geles desinfectantes por el aeropuerto y en el avión que podrás usar cuando sea necesario. Asimismo, recomendamos que te laves las manos con regularidad. Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto con nuestro personal o tripulación de cabina.

 

¿Qué sucede si me detienen en el aeropuerto debido a fiebre o con síntomas similares a los de la gripe?

En caso de que lo detengan en el aeropuerto debido a fiebre o síntomas similares a los de la gripe, deberá enviarnos un certificado médico conforme no estaba en condiciones de volar. Debe enviarse a través de este formulario dentro de un período de 10 días hábiles contados a partir de la fecha del vuelo.Tan pronto como el equipo de evaluación apruebe el certificado, el importe pagado por la reserva se reembolsará como un crédito de Volotea. El crédito se cargará en la cuenta del pasajero y podría usarse durante un año para hacer una o más reservas nuevas.

 

¿Cómo se realizará el embarque?

Con el fin de garantizar la distancia física necesaria a la hora de embarcar en el avión, organizaremos un embarque seguro por grupos. Rogamos que permanezcas en la sala de espera hasta que llamemos a tu grupo para embarcar. Sigue detenidamente las instrucciones de nuestro personal de tierra. Recuerda llevar el pasaporte abierto y escanear tu tarjeta de embarque para evitar el contacto. En la medida de lo posible, los vuelos se están preparando en las puertas de embarque. Cuando esto no es posible, aumentamos el número de autobuses para garantizar el distanciamiento físico.

 

 

¿Habrá servicio de catering durante el vuelo?

IHemos suspendido temporalmente nuestro servicio de catering durante el vuelo con el fin de reducir el riesgo y proteger a los pasajeros y a la tripulación durante la actual crisis del coronavirus. Asimismo, para mantener limpia la cabina, rogamos que evites tocar las superficies y que lleves la mascarilla puesta en todo momento. Siguiendo las recomendaciones de las autoridades, rogamos que no traigas tu propia comida a bordo. Todos los pasajeros que hayan elegido la opción de catering a bordo y no puedan hacer uso de este servicio, recibirán un rembolso de manera automática.

 

¿Puedo usar los aseos a bordo?

Pedimos que evites hacer cola para acceder a los aseos de la cabina y que esperes tu turno desde tu asiento. Presta atención a las instrucciones de seguridad que te muestra la tripulación de cabina e intenta en todo momento seguir los protocolos y recomendaciones sanitarios. Se llevan a cabo procedimientos de desinfección a lo largo del día en los aseos y en todas las superficies de la cabina.

 

 

¿Hay que seguir un procedimiento especial para desembarcar?

Antes de aterrizar, asegúrate ante todo de llevar la mascarilla puesta, que deberás llevar en todo momento dentro de la terminal. El desembarque del avión se realizará de manera organizada, siguiendo una fila y manteniendo la distancia interpersonal. Sigue detenidamente las instrucciones de nuestro personal de cabina.

 

¿Tengo que pasar controles de seguridad en el aeropuerto de destino?

Al llegar al aeropuerto de destino, te medirán la temperatura con un termómetro infrarrojo. Asegúrate de llevar todos los documentos sanitarios necesarios en el país de destino, ya que los comprobarán al llegar a la terminal.

 

¿Cómo recojo mi equipaje facturado?

Si tienes que recoger tu equipaje facturado, dirígete a las cintas de recogida de equipaje que aparezcan en las pantallas manteniendo en todo momento la distancia interpersonal. En caso de que se pierda tu equipaje o de que sufra algún daño, ponte en contacto inmediatamente con la oficina de objetos perdidos; no abandones la zona antes de rellenar el formulario indicado. 

 



NO TE PREOCUPES, LO TENEMOS TODO BAJO CONTROL


  • En cualquier momento, en cualquier lugar de tu viaje, siempre puedes preguntar a nuestra tripulación de cabina o a nuestro personal del aeropuerto si tienes cualquier consulta o en caso de que algo te preocupe.

  • Por favor, recuerda ser amable ;) Son tiempos difíciles, pero estamos todos juntos en esto, así que por favor sé amable y respetuoso con los demás pasajeros y con nuestro personal, es la única manera de superar esto.

  • Además, recuerda que ahora ofrecemos tarifas flexibles. Así que puedes reservar con tranquilidad porque si tus planes cambian, puedes cambiar la fecha de tus vuelos sin cargo adicional por el cambio de vuelo. Disponible para cualquier vuelo reservado en nuestra web o app, confirmado entre el 11 de marzo y el 31 de julio, para vuelos hasta el 30 de septiembre de 2021.

  • Recuerda que puedes cambiar tu vuelo hasta 7 días antes de volar sin ningún cargo adicional, excepto por cualquier diferencia de tarifa entre la reserva del vuelo y el momento de hacer el cambio.