MÁS HIGIENE QUE NUNCA PARA TU SEGURIDAD Y TRANQUILIDAD

HEMOS AÑADIDO NUEVAS MEDIDAS
PARA QUE VIAJES SIN PREOCUPACIONES

En Volotea la seguridad de nuestros pasajeros y empleados siempre ha sido una de nuestras principales prioridades. Ahora que la protección es tan importante, estamos implementando las recomendaciones de organismos reguladores de la aviación como la EASA (Agencia de Seguridad Aérea de la Unión Europea), el ECDC (Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades) y las autoridades sanitarias locales para asegurarnos de que vamos incluso más allá de todas las precauciones necesarias para cuidar bien de tu salud en cada viaje.


 

ASÍ ES COMO NOS ASEGURAMOS UNA EXPERIENCIA SALUDABLE TANTO EN TIERRA COMO EN EL AIRE

 

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Antes de salir de casa

 

 

HAZ EL CHECK-IN ONLINE Y OBTÉN TUS TARJETAS DE EMBARQUE

Obtén tu tarjeta de embarque en nuestra web, desde tu casa, accediendo a la sección de check-in desde 4 días antes del vuelo hasta 2h y 30 minutos antes de volar si no has seleccionado tus asientos. También te recomendamos que descargues nuestra aplicación móvil que te permite almacenar tus tarjetas de embarque y tener un acceso rápido a ellas.

TRAE TU PROPIA MASCARILLA. DEBES LLEVARLA EN TODO MOMENTO

Te pedimos amablemente que traigas tu propia mascarilla. Las mascarillas son obligatorias en todo momento, tanto en el aeropuerto como a bordo del avión. También te recomendamos traer una de repuesto (es recomendable reemplazar las mascarillas sanitarias después de 4 horas de uso). Por favor, si quieres deshacerte de la mascarilla, hazlo en el contenedor apropiado o pregunta a la tripulación de cabina si estás a bordo.

 

 

ACUDE AL AEROPUERTO SOLO SI NO TIENES FIEBRE U OTROS SÍNTOMAS

Ten en cuenta que los pasajeros que no lleven mascarilla, y especialmente los que tengan fiebre o síntomas gripales, no podrán entrar en la terminal del aeropuerto. También recuerda que de momento el acceso a todos los aeropuertos está limitado solamente a los pasajeros, tripulaciones y personal del aeropuerto, así que no podrán entrar acompañantes que no viajen contigo.

SAL CON TIEMPO SUFICIENTE PARA SUPERAR LOS CONTROLES EN EL AEROPUERTO

Por favor, llega al aeropuerto 2 horas antes de la salida de tu vuelo. Es necesario que vayas con tiempo suficiente para pasar los controles de temperatura y también para realizar eventuales cuestionarios de salud en el aeropuerto. En este sentido, y para mejorar tu movilidad, recomendamos que reduzcas tu equipaje de mano al mínimo, siempre que te sea posible.

 

 

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En el aeropuerto de salida

 

 

MANTÉN LA DISTANCIA EN EL MOSTRADOR DE CHECK-IN Y EN LA PUERTA EMBARQUE

Vigila el distanciamiento físico con otras personas y superfícies de contacto, fíjate en los marcadores en el suelo en todas las áreas de espera, incluyendo los mostradores de check-in. En la medida de lo posible se abrirán otros mostradores alternativos para tener más espacio. Por favor, limita el contacto con las superficies y las personas, debes mantener una distancia de seguridad de 1,5-2m siempre que sea posible. Haz uso de las instalaciones y servicios del aeropuerto solo cuando sea necesario.

TENER UNA BUENA HIGIENE DE MANOS ES FUNDAMENTAL

Lávate las manos con agua y jabón, y por favor haz uso de los geles desinfectantes de manos, que estarán disponibles para todos los pasajeros y para nuestro personal tanto en aeropuertos como a bordo. Recomendamos también el uso de guantes para una mayor protección. Nuestra tripulación de cabina usará guantes y otras protecciones en sus uniformes. Además, cuando estornudes o tosas, por favor usa un pañuelo, una toalla o el interior de tu codo, incluso cuando lleves tu mascarilla puesta.

 

 

FACTURA TODO TU EQUIPAJE CUANDO TE SEA POSIBLE

Como siempre, todos los pasajeros pueden viajar con un bolso de mano (o un pequeño objeto personal) y una maleta (no más grande de 55x40x20 y máximo de 10 kg) de forma gratuita. Sin embargo, para reducir el número de bolsas a bordo por razones de seguridad, sólo los pasajeros con prioridad de embarque pueden llevar los dos artículos en la cabina. El resto de los pasajeros deberán facturar la maleta de la cabina en el mostrador de facturación de forma gratuita antes de ir a la puerta de embarque. Si tu equipaje excede las dimensiones del equipaje de mano, seguirá estando sujeto a los cargos habituales para el equipaje facturado.

SI TIENES CUALQUIER DUDA, ESTAMOS AQUÍ PARA LO QUE NECESITES

En caso de que tengas alguna pregunta o duda, por favor no dudes en preguntar a nuestro personal de aeropuerto o a nuestra tripulación de cabina, recuerda que estamos todos juntos en esto y siempre trataremos de ayudarle. También, si te sientes incómodo o algo te preocupa, por favor contacta con los miembros de nuestro equipo, y ten la seguridad de que cuando podamos te ayudaremos en todo lo que sea posible.



 

 

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A bordo del avión

 

 

DESINFECCIÓN INTENSIVA DEL AVIÓN Y LIMPIEZA DEL INTERIOR

Cada noche, todos los aviones se someten a una profunda desinfección, incluyendo la pulverización de desinfectantes en todas las cabinas, usando desinfectantes en aerosol aprobados por Airbus y la UE, que son efectivos durante más de 24 horas. Durante el día, los procedimientos de desinfección se llevan a cabo en todas las superficies de la cabina y en los servicios.

AIRE TOTALMENTE LIMPIO EN LAS CABINAS DE NUESTRA FLOTA

Nuestra flota está equipada con filtros de uso común en hospitales llamados HEPA (High Efficiency Particulate Arrestors), que filtran el 99,97% de las partículas como los virus y otras bacterias o bien, de forma contínua, en la cabina se renueva todo circuito de ventilación con aire 100% limpio cada 3 minutos.

 

 

SERVICIO A BORDO SUSPENDIDO TEMPORALMENTE

No habrá catering a bordo en nuestros vuelos tanto para asegurar los estándares de confort y bienestar de todos los pasajeros como para limitar el contacto entre los miembros de la tripulación y los pasajeros cualquier momento. Con el fin de mantener la cabina limpia, por favor, evita el contacto con las superficies y lleva tu mascarilla puesta en todo momento; te pedimos también que por favor no traigas tu propia comida a bordo.

MEDIDAS PARA EVITAR EL CONTACTO CON SUPERFÍCIES DE LA CABINA

Presta atención a las instrucciones de seguridad de la tripulación de cabina y siempre trata de seguir los protocolos y recomendaciones de salud que se te indiquen. Por favor, permanece sentado en tu asiento y con el cinturón de seguridad abrochado, te pedimos que evites hacer cola para el baño en la cabina, espera tu turno. No manipules las boquillas de suministro de aire. Mantén la distancia con los demás pasajeros cuando sea posible, especialmente durante los procedimientos de embarque y desembarque. Reforzaremos el número de autobuses entre los aviones y la terminal.

 

 

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A la llegada en destino

 

 

PREPÁRATE PARA MÁS CONTROLES A TU LLEGADA

Antes de acceder a las cintas de recogida de equipajes, en el aeropuerto de llegada puede haber otros controles de temperatura y cuestionarios de salud. Recuerda que debes mantener la distancia con los demás pasajeros. Recomendamos evitar el uso de las instalaciones y servicios del aeropuerto si no es necesario.

DEPUÉS DE RECOGER TU EQUIPAJE SAL DEL AEROPUERTO

En caso de que hayas facturado tu equipaje, espera en las cintas de recogida de equipaje del aeropuerto mientras mantienes la distancia de 1,5 m con otras personas y superficies de contacto. Una vez que tengas tus maletas, por favor ve directamente a la salida del aeropuerto.

 

 



NO TE PREOCUPES, LO TENEMOS TODO BAJO CONTROL


  • En cualquier momento, en cualquier lugar de tu viaje, siempre puedes preguntar a nuestra tripulación de cabina o a nuestro personal del aeropuerto si tienes cualquier consulta o en caso de que algo te preocupe.

  • Por favor, recuerda ser amable ;) Son tiempos difíciles, pero estamos todos juntos en esto, así que por favor sé amable y respetuoso con los demás pasajeros y con nuestro personal, es la única manera de superar esto.

  • Además, recuerda que ahora ofrecemos tarifas flexibles. Así que puedes reservar con tranquilidad porque si tus planes cambian, puedes cambiar la fecha de tus vuelos sin cargo adicional por el cambio de vuelo. Disponible para cualquier vuelo reservado en nuestra web o app, confirmado entre el 11 de marzo y el 31 de julio, para vuelos hasta el 30 de septiembre de 2021.

  • Recuerda que puedes cambiar tu vuelo hasta 7 días antes de volar sin ningún cargo adicional, excepto por cualquier diferencia de tarifa entre la reserva del vuelo y el momento de hacer el cambio.