Engagement de voyage équitable Volotea
1. L’Engagement Fair Travel de Volotea
Sachez que cette politique s'applique si vous avez une réservation confirmée entre le 16 mars et le 10 juin 2026.
Chez Volotea, nous pensons que voyager doit être simple, juste et transparent.
Nous espérons tous que la situation au Moyen-Orient, qui s'est aggravée le 28 février 2026, se stabilisera prochainement. D'ici là, nous sommes là pour faciliter un peu vos déplacements.
C’est pourquoi, conformément à nos Conditions Générales de Transport, nous avons activé notre Engagement pour un voyage équitable, qui n’est jamais rétroactif et s’applique uniquement aux réservations effectuées à partir du 16 mars 2026, communiqué à l’avance lors du processus de réservation et jusqu’à nouvel ordre. Cette politique repose sur trois engagements envers nos passagers :
1. Nous faisons les choses différemment - jamais de surcharge carburant fixe élevée sur votre billet
Contrairement à de nombreuses compagnies aériennes, nous n'incluons en aucun cas de frais de carburant fixes dans le prix de votre billet. Chez Volotea, nous préférons une approche différente : nous maintenons nos tarifs aussi bas que possible et n'ajustons les coûts de carburant que de manière limitée et proportionnée, uniquement lorsque des situations extraordinaires le rendent absolument nécessaire, comme la situation actuelle au Moyen-Orient.
2. Transparence totale.
Lors d'événements exceptionnels affectant de manière significative les prix du carburant, tels que la situation actuelle au Moyen-Orient, nous pouvons appliquer des ajustements limités et proportionnés aux prix des billets pour refléter l'évolution des coûts du carburant.
Afin de garantir la clarté et la prévisibilité dans cette situation exceptionnelle, nous suivons les principes suivants :
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Sept (7) jours avant le départ de votre vol, nous examinons les prix du marché du carburant.
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Si les prix augmentent, un ajustement est appliqué selon un barème défini et transparent.
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À l'inverse, si les prix diminuent, nous vous rembourserons la différence selon les montants définis dans ce même barème.
De cette façon, vous savez toujours comment le prix est calculé et quel ajustement maximum peut être applicable. Et, plus important encore, cela s'applique dans les deux sens.
Pour plus de transparence, vous trouverez ci-dessous un tableau clair indiquant les seuils et les montants à partir desquels l'ajustement sera appliqué (le cas échéant), sur la base de la variation potentielle des prix du carburant due à l'instabilité résultant du conflit au Moyen-Orient :
Ce tableau a été élaboré en tenant compte des principes suivants :
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Prise en compte d'un indice public et objectif (voir section 2. ci-dessous).
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Le calcul est basé sur la variation de l'indice de référence du marché. Pour plus de clarté, l'indice de référence est le prix de clôture du pétrole brut Brent (US$/baril) à la dernière date disponible avant le calcul.
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L'ajustement sera limité à l'impact réel de cette augmentation sur le coût du carburant.
Afin d'assurer la transparence et de vous permettre d'anticiper l'impact potentiel sur le prix du billet, nous avons établi un montant d'ajustement maximum et minimum. L'ajustement peut varier de +14€ à −14€ par billet.
L'ajustement est calculé sur la base des variations des prix du carburant sur le marché par rapport à un prix moyen de référence compris entre 65 USD et 75 USD le baril, tel qu'estimé par Volotea, et appliqué conformément au tableau présenté ci-dessus.
En aucun cas, un ajustement à la hausse ne dépassera 14€ par passager et par vol. Toute augmentation du coût du carburant au-delà de ce montant sera prise en charge par Volotea.
3. Notre engagement pour une flexibilité totale
Nous savons également que planifier des voyages peut être plus difficile en période d'incertitude.
C'est pourquoi la Fair Travel Promise inclut une flexibilité maximale grâce à notre service Flex. Votre réservation inclura ledit service Flex sans aucun frais pour vous.
Grâce au service Flex, les passagers pourront modifier leur vol ou annuler leur réservation gratuitement jusqu'à quatre (4) heures avant le départ du vol. Vous pouvez consulter tous les avantages du service Flex ici. Cela vous donne la liberté d'adapter vos projets si nécessaire.
Notre objectif est simple : offrir des tarifs transparents, des règles équitables et la flexibilité dont vous avez besoin pour voyager en toute confiance.
Si vous souhaitez plus de détails sur le fonctionnement de ce mécanisme, vous trouverez des informations complémentaires dans la FAQ ci-dessous ou en contactant notre Service Client.
Retour2. Quand un ajustement pourrait-il être appliqué ?
Afin de garantir la transparence, cette variation est évaluée à l’aide d’indices publics et vérifiables du marché international du carburant aérien à la dernière date disponible avant le calcul. Dans ce cas, l’indice du pétrole Brent (US$/baril) est utilisé comme référence ; il est publié, accessible et régulièrement mis à jour par de nombreux sites financiers et médias.
De plus, le mécanisme n'est activé que si :
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(i) La variation dépasse un seuil significatif, ce qui empêche l'application d'ajustements pour les fluctuations normales du marché.
(ii) Cette politique n’est jamais rétroactive et s’applique uniquement aux réservations effectuées à partir du 16 mars 2026, étant toujours communiquée à l’avance lors du processus de réservation.
(iii) Si la réservation est effectuée plus de sept (7) jours avant la date de départ du vol.
3. Que se passe-t-il si le prix du carburant baisse ?
Dans le cadre de notre Engagement de Voyage Équitable, ce mécanisme fonctionne exactement de la même manière dans les deux sens.
Si l'indicateur de référence du marché enregistre une réduction significative dans des conditions comparables, l'ajustement sera également appliqué à la baisse et nous procéderons à un remboursement.
Retour4. Serai-je informé avant le vol ?
Oui. S'il s'avère nécessaire d'appliquer un ajustement, nous vous en informerons clairement et au moins sept (7) jours avant le départ du vol via l'adresse e-mail fournie lors de la réservation. Nous vous prions de rester attentif à nos communications.
Dans ce cas, vous recevrez un lien pour effectuer le paiement de l'ajustement applicable. Si le paiement n'est pas effectué et que l'option Flex n'est pas exercée, la réservation restera avec un montant impayé, sous réserve des Conditions de Transport de Volotea acceptées au moment de la réservation.
Si l'application de l'Engagement pour un Voyage Équitable (Fair Travel Commitment) entraîne une réduction de prix, le montant correspondant vous sera remboursé.
Nous vous rappelons que toute réservation effectuée à partir du 16 mars 2026 inclura le plan Volotea Flex sans frais supplémentaires, vous permettant de modifier la date de votre vol sans frais (à l'exception de toute différence de tarif applicable) ou d'annuler votre réservation jusqu'à 4 heures avant le départ, et de recevoir un crédit Volotea pour une utilisation future. Si vous décidez d'utiliser le plan Volotea Flex, tout montant qui vous aura été facturé suite à l'application de la politique d'Engagement pour un Voyage Équitable sera remboursé en conséquence.
Retour5. Notre engagement envers la transparence
Ce mécanisme est temporaire et n'est destiné qu'à des situations extraordinaires et peu fréquentes qui affectent le marché mondial de l'énergie.
Notre objectif est de continuer à proposer des tarifs clairs, compétitifs et transparents, tout en maintenant notre capacité à opérer nos vols de manière sûre et durable, même dans des contextes de forte volatilité des marchés.
Pour plus d'informations, veuillez lire nos Conditions de Transport.
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