POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

• Lorsque vous visitez notre site web ou notre application : lorsque vous utilisez notre site web ou notre application, même si vous ne vous êtes pas enregistré, nous pouvons effectuer certains traitements de données à caractère personnel, bien qu'il s'agisse normalement d'identifiants et non de données d'identification à proprement parler. Il s'agit essentiellement des données captées au moyen de cookies, ou de la géolocalisation de l'application, si vous en acceptez l'utilisation.
• Lorsque vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur : lorsque vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur, vous bénéficiez de certains avantages, comme le stockage d'informations afin de ne pas avoir à les saisir de nouveau, l'accès à toutes vos réservations, aux tickets du service client, etc.
• Lorsque vous effectuez une réservation : si vous effectuez une réservation ou souscrivez à un service accessoire ou à tout autre service ou produit que nous proposons sur le site web (par exemple : l'achat d'une carte cadeau), un certain nombre de traitements y sont liés et nous devons les réaliser pour exécuter le contrat, que le vol soit pour vous ou non. Il est également possible que votre réservation soit exploitée par une autre compagnie aérienne (partage de code ou vol commercialisé par Volotea mais directement exploité par d'autres), ce qui entraîne des traitements supplémentaires de la part d'autres compagnies aériennes.
• Lorsque vous voyagez avec nous : lorsque vous prenez l'avion avec nous, certains traitements sont nécessaires pour pouvoir gérer le vol (par exemple, l'enregistrement ou les cartes d'embarquement), et d'autres dépendront de la situation de chaque passager.
• Lorsque vous nous contactez : notre service client est à votre disposition pour effectuer toute démarche ou résoudre toute question ou incident que vous pourriez avoir. Pour ce faire, il pourra être amené à effectuer plusieurs traitements de données selon le cas. Nous traiterons également des données si vous nous contactez pour exercer un droit en matière de protection des données.
• Programme Megavolotea : il s'agit de notre programme de fidélité, qui vous offre des avantages exclusifs. Cependant, il s'agit d'un programme d'abonnement annuel, qui peut être souscrit directement ou au cours du processus de réservation d'un vol. En raison de sa configuration, le programme requiert également le traitement de certaines données spécifiques, en particulier les données de paiement, afin d'assurer la bonne gestion de l'abonnement et de son renouvellement annuel.
• Marketing et communications commerciales : vous pouvez accepter ou vous opposer à la réception de nos offres ou newsletters à différents moments de votre relation avec nous. De même, vous pouvez participer à des enquêtes d'opinion, des concours ou des tirages au sort…
• Obligations légales et conformité réglementaire : dans certains cas, nous devons effectuer des traitements pour nous conformer à la loi. Quelques exemples seraient les traitements de données à des fins de facturation, de fiscalité ou de sécurité aérienne.

Nous avons mis en place un système de menus déroulants afin de vous faciliter la recherche d'informations. Toutefois, si vous avez des questions sur un traitement spécifique, vous pouvez nous contacter via le formulaire indiqué dans la section précédente ou celui que vous trouverez plus loin dans la section relative à l'exercice des droits en matière de protection des données.

• Analyse statistique de la navigation sur le site web et l'application

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Pour améliorer votre expérience à chaque visite sur notre site web ou notre application, nous analysons la manière dont vous interagissez avec eux : quelles pages vous consultez, quelles fonctionnalités vous utilisez le plus ou où des erreurs techniques peuvent survenir. Tout cela nous aide à rendre le site web et l'application toujours plus utiles et plus faciles à utiliser.

  Nous pouvons également les utiliser à des fins publicitaires et générer des profils publicitaires, mais sans aucun effet juridique ou similaire (ils sont principalement utilisés pour afficher une publicité ciblée).

  Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez consulter notre Politique en matière de cookies.

• Géolocalisation via l'application mobile

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Si vous nous y autorisez dans les réglages de votre appareil, nous pouvons savoir où vous vous trouvez afin de vous proposer des informations plus utiles, par exemple personnaliser l'aéroport de départ en le remplaçant par le plus proche lorsque vous effectuez une recherche, ou vous situer sur la carte.

  Quelle est la base juridique ?

  Votre consentement, que vous nous donnez via les autorisations de votre appareil mobile. Vous pouvez le désactiver à tout moment depuis les réglages de votre téléphone.

  Avec qui les partageons-nous ?

Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion du compte utilisateur (inscription, authentification et profil)

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Lorsque vous créez un compte sur notre site web ou notre application, nous utilisons vos données pour vous donner accès à votre espace personnel : depuis celui-ci, vous pourrez consulter vos réservations, enregistrer vos préférences, gérer vos données d’utilisateur et récupérer les informations plus rapidement pour vos prochaines réservations chez nous.

  Pour créer votre compte, vous n’avez qu’à saisir votre adresse e-mail et un mot de passe. Il n’est pas obligatoire d’ajouter d’autres données à votre profil, sauf dans les cas où, comme nous l’expliquons dans la présente Politique de confidentialité, cela est nécessaire en fonction du type d’action ou de traitement effectué.

  D’autres données possibles à inclure dans votre profil peuvent être :

  • Données d’autres personnes qui voyagent généralement avec vous. Veuillez noter que, dans ces cas, vous nous fournissez des données de tiers ; vous devez donc vous assurer de les avoir informés avant de les communiquer ou de disposer de leur autorisation pour réserver en leur nom. Dans tous les cas, pour créer un « ami Volotea », nous avons seulement besoin de son nom et de son prénom afin de l’ajouter plus facilement comme passager à vos réservations, mais vous pourrez également inclure ses coordonnées et/ou ses documents de voyage si vous le souhaitez.

  • Données de documents d’identité tels que la carte d’identité ou le passeport, qui sont généralement demandées par les autorités lors de vols internationaux. Nous ne vous demanderons jamais de photographie du document. Nous ne vérifions pas la validité de ces informations, c’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier que vous les saisissez correctement.

  • Les moyens de paiement que vous utilisez régulièrement, afin de vous faciliter vos futures réservations sans avoir à consulter votre carte de crédit à chaque fois ni à saisir les données d’une autre plateforme de paiement, par exemple. Veuillez noter que si vous vous abonnez au programme Megavolotea, les données du moyen de paiement seront enregistrées par défaut dans votre profil afin de garantir que nous puissions procéder à son renouvellement une fois celui-ci expiré (conformément au contenu prévu dans la section suivante « Stockage du moyen de paiement dans le profil utilisateur »).

  Pour souscrire aux services ou produits de Volotea, il n’est pas nécessaire de créer un compte.

  De même, vous pouvez supprimer votre compte d’utilisateur à tout moment.

  Quelle est la base juridique ?

  Votre consentement. L’inscription est entièrement volontaire et, ce faisant, vous nous donnez votre autorisation de gérer votre compte.

  Obligation contractuelle si vous vous inscrivez à Megavolotea et que vous n’aviez pas de compte auparavant (consultez la section « Programme Megavolotea » pour plus d’informations).

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Inscription et connexion via les réseaux sociaux et d’autres plateformes

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Pour rendre votre inscription plus pratique, nous vous offrons la possibilité de l’effectuer avec votre compte sur d’autres services auprès desquels vous possédez déjà un compte. Lorsque vous choisissez cette option, la plateforme concernée nous communique les informations de base de votre profil (généralement votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail et, si vous l’acceptez, votre photo de profil) afin de pouvoir vous identifier.

  Vous devrez toujours accepter que ledit réseau social ou la plateforme partage les données avec nous, et vous serez informé(e) des informations qui seront partagées (en règle générale, prénom et nom ainsi qu’adresse e-mail, jamais le mot de passe de votre réseau social, puisque vous n’en aurez pas besoin pour accéder à notre site web ; vous vous connecterez toujours avec le réseau social que vous avez choisi).

  Quelle est la base juridique ?

  Votre consentement. C’est vous qui décidez si vous souhaitez utiliser cette méthode ou vous inscrire de manière traditionnelle.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Le fournisseur du réseau social ou de la plateforme que vous choisissez gère sa propre partie de manière indépendante, bien que dans ce cas Volotea ne reçoive que les données que vous avez autorisées à partager. À chaque demande de connexion, il y aura une liaison entre notre site web et le réseau social afin de vérifier votre identité.

  Ces données ne sont communiquées à aucun tiers, sauf aux fournisseurs qui y ont accès de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Veuillez consulter la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Enregistrement du moyen de paiement dans le profil utilisateur

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Afin que vous n’ayez pas à saisir les données de votre carte chaque fois que vous souhaitez acheter, vous pouvez les enregistrer dans votre profil. Ainsi, vos prochains achats seront beaucoup plus rapides. Vos données de paiement sont toujours conservées de manière sécurisée. Si vous êtes abonné(e) à Megavolotea, vos données de paiement sont automatiquement conservées dans votre profil utilisateur afin de gérer le renouvellement de votre abonnement. Veuillez noter que vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

  Quelle est la base juridique ?

  Votre consentement si vous êtes un utilisateur enregistré qui choisit d’enregistrer son moyen de paiement.

  Si vous vous inscrivez à notre programme Megavolotea, nous conserverons ces informations dans le cadre de l’exécution du contrat, car elles sont nécessaires au traitement des renouvellements automatiques. Vous pourrez en tout état de cause demander l’effacement de ces informations, bien que cela empêchera tout renouvellement futur.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Nous ne partageons vos données de paiement avec aucun tiers, sauf, selon le mode de paiement choisi, avec nos prestataires de services de paiement, chargés de leur traitement, ainsi qu’avec les données d’identification de la transaction.

  Le traitement des données de votre carte ou de vos identifiants de paiement est effectué directement par le prestataire de paiement, ou par l’entité compétente dans chaque cas si vous choisissez des services tiers, chacun agissant en tant que responsable indépendant du traitement. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de la plateforme que vous utilisez afin de savoir comment vos données de paiement sont traitées.

  De même, ces données peuvent être consultées par des prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Stockage des documents d’identité dans le profil utilisateur

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer les données de votre passeport ou de votre document d’identité dans votre profil afin d’accélérer vos futures réservations et le processus d’enregistrement. En règle générale, il s’agit d’une option pensée pour votre confort, et non d’une obligation. Vous pouvez supprimer ces données à tout moment directement depuis votre profil.

  Quelle est la base juridique ?

  Votre consentement exprès, donné en ajoutant ces informations à votre profil.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Nous ne les partageons pas avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour gérer une réservation que vous avez effectuée. Par exemple, si le pays d’origine ou de destination l’exige, nous pourrions devoir fournir les données d’identification et les données du document d’identité correspondant afin de respecter la législation applicable dans ces pays.

  De même, ces données peuvent être consultées par des prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion de la réservation et exécution du contrat de transport

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Lorsque vous achetez un billet chez nous, nous avons besoin de vos données pour confirmer la réservation, émettre votre billet, vous attribuer votre siège et gérer tout changement pouvant survenir : modifications, annulations ou remboursements.

  Si vous voyagez accompagné, ou si vous réservez au nom d'une autre personne, nous avons également besoin des données de tous les passagers de la réservation. Dans ces cas, vous nous communiquerez des données de tiers ; vous devez donc vous assurer que vous les avez informés avant de nous les communiquer ou que vous disposez de leur autorisation pour réserver en leur nom.

  En outre, dans certains cas, nous effectuerons également ce traitement, même si vous n'avez pas réservé directement auprès de nous. Quelques exemples sont les réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences de voyage ou d'agrégateurs Internet (pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter la section Quel type de données personnelles Volotea collecte-t-elle ?), ou encore lorsqu'il s'agit de vols en partage de code ou de vols opérés par des tiers (vous trouverez plus d'informations plus loin, dans la section correspondante).

  Dans certaines destinations, en particulier en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, il peut être nécessaire et obligatoire que vous saisissiez les données de votre passeport, si les lois d'immigration et d'entrée dans ce pays l'exigent. Le cas échéant, nous vous en informerons, et cette information sera liée uniquement à votre réservation, et non à votre profil utilisateur.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat. Sans ces données, nous ne pourrions pas vous transporter, vous, vos accompagnants ou les personnes pour lesquelles vous réservez, vers la destination demandée.

  Si une réglementation applicable nous oblige à traiter des données supplémentaires (par exemple, des données de passeport en vertu des règles d'immigration), ces données seront traitées en raison d'une obligation légale.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les agents d'assistance en escale dans les aéroports, les autorités aéroportuaires, les compagnies aériennes avec lesquelles nous exploitons des vols en partage de code ou les compagnies aériennes qui exploitent leurs propres vols commercialisés sur notre site web, les prestataires de services de paiement (selon le mode choisi) et, le cas échéant, les agences de voyage ou agrégateurs Internet par l'intermédiaire desquels vous avez réservé.

  De même, ces données peuvent être consultées par des prestataires qui y accèdent de manière limitée pour nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Notifications relatives au vol et à la réservation

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Nous voulons que vous soyez toujours informé de ce qui se passe avec votre vol. C'est pourquoi nous vous enverrons des notifications par e-mail ou SMS concernant les retards, les annulations, les changements de porte ou de terminal, les modifications d'horaire et tout incident pertinent. Ces communications font partie du service que vous avez souscrit, elles ne constituent pas de la publicité.

  Si vous disposez de notre application et que vous avez accepté de recevoir des notifications push (notifications contextuelles de l'appareil mobile que vous utilisez), vous pourrez également les recevoir par ce biais, bien que, comme elles dépendent directement du fait de disposer d'une connexion de données active, nous ne vous recommandons pas de vous y fier uniquement, surtout à l'étranger.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat. Vous informer de ce qui se passe avec votre vol fait partie de nos obligations. Les notifications push sont sous votre contrôle à tout moment, elles seront donc en outre gérées par votre consentement sur votre appareil mobile.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont pas partagées avec des tiers, à l'exception des prestataires qui y ont accès de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons conclu un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion des vols en partage de codes

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Certains de nos vols sont opérés en collaboration avec d'autres compagnies aériennes dans le cadre d'un accord de partage de codes. Cela signifie que vous avez peut-être acheté votre billet auprès de Volotea, mais que le vol est effectivement opéré par une autre compagnie aérienne, ou inversement : que l'autre compagnie aérienne a vendu le billet, mais que nous l'opérons.

  Dans les deux cas, il est indispensable d'échanger vos données de réservation avec la compagnie aérienne qui effectue le vol ou avec celle auprès de laquelle la réservation a été effectuée afin que vous puissiez embarquer sans difficulté, recevoir votre carte d'embarquement et bénéficier de l'assistance appropriée tout au long du voyage.

  Pour notre part, chaque fois que vous effectuez des réservations sur notre site web pour un vol qui sera opéré par une autre compagnie aérienne, nous vous en informerons toujours à l'avance.

  Pourquoi pouvons-nous les traiter ?

  Exécution du contrat. L'échange de données entre compagnies aériennes dans le cadre des vols en partage de codes est une condition opérationnelle essentielle pour que le service de transport aérien puisse être fourni correctement. Sans cela, il ne serait pas possible de gérer votre embarquement ni de vous garantir l'assistance nécessaire.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec la compagnie aérienne qui opère ou commercialise le vol, selon le cas. Cette compagnie aérienne agit en qualité de responsable du traitement des données nécessaires à l'exploitation de son vol ou à la gestion de sa réservation, et dispose de sa propre politique de confidentialité, que nous vous recommandons de consulter.

  De même, ces données peuvent être consultées par des prestataires qui y ont accès de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons conclu un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Vente de vols sur notre site web opérés par des tiers

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Dans certains cas, via notre site web, vous pouvez acheter des vols qui sont opérés directement par d'autres compagnies aériennes, et non par Volotea. Dans ces situations, Volotea agit en tant qu'intermédiaire : nous gérons la réservation et le paiement, mais la compagnie aérienne exploitante est celle qui fournit le service de transport aérien et qui gère la relation avec vous en tant que passager.

  Afin que vous puissiez prendre le vol que vous avez acheté, il est nécessaire que nous transférions vos données de réservation à cette compagnie aérienne, qui devient responsable du traitement pour tout ce qui concerne l'exécution du vol.

  Chaque compagnie aérienne a sa propre politique de confidentialité, et nous vous recommandons de la consulter, car elle régit la manière dont elle traitera vos données en tant que passager.

  Pourquoi pouvons-nous les traiter ?

  Exécution du contrat. La transmission de vos données à la compagnie aérienne exploitante est une condition nécessaire et indispensable pour que vous puissiez prendre le vol que vous avez acheté. Nous vous informons de cette circonstance avant que vous ne confirmiez l'achat.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec la compagnie aérienne exploitante du vol, qui agira en tant que responsable indépendant du traitement pour la prestation du service de transport.

  De même, ces données peuvent être consultées par des prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion des cartes cadeaux

  À quelles fins utilisons-nous vos données ?

  Si vous achetez une carte cadeau Volotea pour offrir des vols à une autre personne, nous traitons vos données afin de gérer le paiement, d'émettre la carte en votre nom et, si vous nous indiquez l'adresse e-mail du destinataire, de la lui envoyer directement. Lorsque le destinataire utilise la carte pour réserver un vol, ses données seront traitées conformément à ce qui est décrit dans le traitement de gestion des réservations. Si vous êtes la personne qui reçoit une carte cadeau de quelqu'un d'autre, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous la faire parvenir, puis pour gérer son utilisation.

  Pourquoi pouvons-nous les traiter ?

  Exécution du contrat pour le traitement du paiement et l'émission de la carte ; intérêt légitime pour son envoi au destinataire, s'il est différent de la personne qui la souscrit, dont l'e-mail nous est fourni par l'acheteur dans le seul but de lui remettre le cadeau.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Services supplémentaires de tiers

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Pendant le processus de réservation, vous pouvez souscrire certains services supplémentaires, comme la location de voiture à votre destination ou des assurances pour protéger votre voyage. Bien que ces produits soient proposés sur notre site web, ils sont commercialisés directement par les entreprises qui les proposent à chaque moment, conformément à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité, que vous trouverez dans les informations relatives à chaque produit.

  Volotea ne traite aucune information liée à ces services, si ce n’est le fait de savoir que vous les avez souscrits. Par exemple, si vous louez une voiture avec nous, même si le prix apparaît dans le total de la réservation, le service sera facturé directement par la société de location de voitures, qui disposera de tous les détails de ce service.

  Pourquoi pouvons-nous les traiter ?

  Nous traitons uniquement les informations, dans le cadre de votre réservation, sur la base de l'exécution du contrat. Veuillez noter que les entreprises qui proposent les services supplémentaires peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et bases de légitimation.

  Avec qui les partageons-nous ?

  En règle générale, les entreprises tierces qui proposent des services ou des produits sur notre site web collectent les données directement depuis celui-ci. Les informations transmises sont uniquement celles nécessaires à la souscription, comme vos nom et prénom, vos coordonnées ou le numéro de réservation, afin qu'elles puissent les rattacher.

  Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée pour nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez le point 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Enregistrement et vérification d'identité

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Pour assurer la bonne gestion de votre vol, nous devons traiter vos données personnelles afin de faciliter votre enregistrement, vous délivrer votre carte d'embarquement (numérique ou papier), vérifier votre identité en tant que passager et contrôler que vous remplissez les conditions de voyage de votre destination : documents valides, passeports, etc.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat ; obligation légale en ce qui concerne les contrôles documentaires que nous imposent les autorités et le contrôle des frontières.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les agents d'assistance en escale dans les aéroports (ou le personnel d'assistance aéroportuaire), les autorités et les systèmes de contrôle d'embarquement.

  De même, des prestataires qui y ont accès de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat peuvent également accéder à ces données. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion de l'assistance spéciale et des besoins médicaux

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Si vous avez besoin d'une assistance spéciale pour votre vol — fauteuil roulant, aide à l'embarquement et au débarquement, autres besoins liés à un handicap ou à une pathologie médicale —, nous utilisons les données que vous nous fournissez pour coordonner l'assistance nécessaire à l'aéroport comme pendant le vol. Votre confort et votre sécurité sont notre priorité.

  Ces informations ne sont pas demandées lors de la réservation ; vous devrez les communiquer directement à notre service clientèle (qui vous contactera si vous avez coché l'option de besoin particulier pendant le processus de réservation).

  Quelle est la base juridique ?

  L'exécution du contrat et votre consentement explicite pour les données de santé que vous nous communiquez.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les agents d'assistance en escale dans les aéroports (ou le personnel d'assistance aéroportuaire), ou les services d'assistance de l'aéroport, le service médical de l'aéroport et l'équipage de cabine, selon les besoins de chaque cas.

  De même, des prestataires qui y ont accès de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat peuvent également accéder à ces données. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion des bagages

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Lorsque vous enregistrez des bagages, nous utilisons vos données pour enregistrer et gérer vos bagages tout au long du voyage. Si, pour une raison quelconque, vos bagages sont retardés, perdus ou arrivent endommagés, ces informations nous permettent de gérer l'incident et de traiter votre réclamation de manière appropriée.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat ; obligation légale.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les agents de services au sol dans les aéroports (ou le personnel d'assistance aéroportuaire), les systèmes de localisation des bagages et, en cas de correspondances, avec les autres compagnies aériennes concernées.

  De même, certains prestataires peuvent accéder à ces données de manière limitée afin de nous fournir un service, et nous avons un contrat avec eux. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion des services à bord

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  À bord de nos avions, vous avez accès à certains services à bord, comme le divertissement à bord ou le Wi-Fi, ainsi qu'à tout autre service que nous pourrions ajouter à l'avenir. Pour pouvoir accéder au service, il vous suffit de créer rapidement un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Ces données sont utilisées uniquement pour gérer votre accès au divertissement pendant le vol.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat. Vous demandez le service et vous vous inscrivez pour pouvoir l'utiliser.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service, et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Service client multicanal

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Chaque fois que vous nous contactez, par e-mail, formulaire en ligne, téléphone, chat ou réseaux sociaux, nous utilisons vos données afin de pouvoir vous répondre et vous aider du mieux possible.

  Nous pouvons également les traiter lorsque vous nous demandez d'exercer un droit en matière de protection des données, en nous contactant à l'adresse e-mail suivante : dataprotection.officer@volotea.com.

  Quelle est la base juridique ?

  Intérêt légitime à répondre correctement à nos utilisateurs qui nous contactent sans qu'il existe de relation entre nous ; exécution du contrat lorsque votre demande est liée à une réservation ou à un service que vous avez souscrit ; obligation légale lorsque votre demande est liée à l'exercice d'un droit qui vous est accordé par la réglementation.

  Avec qui les partageons-nous ?

  En règle générale, nous ne partageons pas vos données avec des tiers, à l'exception des prestataires externalisés de service clientèle avec lesquels nous avons des contrats afin de garantir le respect de la réglementation et de protéger vos informations. Toutefois, certaines demandes ou incidents peuvent nécessiter que nous le fassions avec des tiers concernés ou intéressés (par exemple, avec le prestataire de gestion des bagages en cas de bagage perdu, ou avec d'autres compagnies aériennes dans les cas de partage de code, etc.). Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Enregistrement des appels du service clientèle

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Lorsque vous nous appelez par téléphone, nous vous informons au début de l'appel qu'il peut être enregistré. Les enregistrements nous permettent de répondre correctement à votre demande, d'améliorer la qualité de notre service client, de mieux former notre équipe et, si nécessaire, de disposer de preuves en cas de divergence.

  Quelle est la base juridique ?

  Intérêt légitime. Nous considérons que documenter les conversations est avantageux à la fois pour vous, car nous pouvons vérifier ce qui a été dit, et pour nous.

  Exécution du contrat : lorsque votre demande est liée à une réservation ou à un service que vous avez souscrit et que certains détails sont traités par téléphone (par exemple, en cas de besoin de services d'assistance spéciale).

  Avec qui les partageons-nous ?

  Nous ne les partageons avec aucun tiers, à l'exception des prestataires externalisés de service clientèle avec lesquels nous avons des contrats afin de garantir le respect de la réglementation et de protéger vos informations, et qui disposent d'un accès limité uniquement pour vérifier certaines informations, bien que ces informations puissent être mises à la disposition des autorités compétentes.

  Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion des réclamations, des plaintes et des litiges

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Si quelque chose ne s’est pas passé comme vous l’espériez (votre vol a été annulé, a subi un retard plus important que prévu, l’embarquement vous a été refusé ou votre bagage est arrivé endommagé), nous utilisons les données de votre réclamation pour l’examiner, vous apporter une réponse et, le cas échéant, traiter l’indemnisation ou le remboursement auquel vous pourriez avoir droit conformément à la réglementation applicable.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat ; obligation légale lorsque la réclamation doit être traitée devant les organismes ou autorités compétents.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Le cas échéant, les autorités compétentes, les organismes de règlement alternatif des litiges (ADR) ou les juridictions et tribunaux.

  De même, ces données peuvent être consultées par des prestataires qui y ont accès de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez le point 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Gestion de l’abonnement Megavolotea et accès aux avantages

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Lorsque vous vous abonnez à Megavolotea ou Megavolotea Plus, nous utilisons vos données pour vous inscrire au programme, gérer votre profil utilisateur sur le site web (consultez la section « Lorsque vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur » pour plus d’informations), vous garantir l’accès aux avantages correspondant à votre formule et vous informer de toute nouveauté importante concernant votre abonnement.

  Pour plus d’informations sur Megavolotea ou Megavolotea Plus, vous pouvez consulter ce lien.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat. En souscrivant à Megavolotea, vous établissez avec Volotea une relation contractuelle spécifique et distincte de celle d’une réservation de vol. Cela a également une incidence sur la base juridique de la création de votre profil utilisateur.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Facturation et renouvellement automatique de l’abonnement Megavolotea

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Afin que votre abonnement Megavolotea se renouvelle automatiquement à l’échéance sans que vous ayez à faire quoi que ce soit, nous devons conserver les données de votre moyen de paiement. Il s’agit d’une condition nécessaire du service.

  Pour plus d’informations sur Megavolotea ou Megavolotea Plus, vous pouvez consulter ce lien.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat. En vous abonnant, vous acceptez que nous conservions vos données de paiement à cette fin.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les établissements bancaires et le prestataire de services de paiement (PSP), ainsi qu’avec les systèmes de détection de fraude que nous utilisons. Veuillez noter que lorsque vous utilisez des moyens de paiement de tiers, ceux-ci peuvent effectuer d’autres traitements liés au paiement et à la prévention de la fraude ; nous vous recommandons donc de consulter leurs propres conditions.

  En outre, des prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat peuvent également accéder à ces données. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Newsletter et communications commerciales issues d’une réservation

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Lorsque vous effectuez une réservation chez nous, nous considérons par défaut que vous souhaitez recevoir des informations sur les offres, les nouvelles routes ou d’autres nouveautés de Volotea susceptibles de vous intéresser, en fonction de votre profil. Nous pouvons personnaliser ces communications selon votre historique d’achats afin qu’elles soient aussi pertinentes que possible pour vous.

  À chaque réservation, vous aurez la possibilité de vous y opposer et, si à un moment donné vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désabonner facilement depuis l’une d’entre elles.

  Quelle est la base juridique ?

  Intérêt légitime à vous envoyer des communications commerciales si vous êtes déjà client et avez souscrit des services similaires. Nous vous offrirons toujours la possibilité de vous opposer au moment de la souscription.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont communiquées à aucun tiers, sauf aux prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Newsletter et communications commerciales avec consentement

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Si vous nous y autorisez, nous vous enverrons notre newsletter avec les dernières offres, promotions, nouvelles lignes et nouveautés de Volotea. Vous pouvez vous inscrire lors de l'enregistrement, au cours du processus de réservation ou à tout moment depuis votre profil utilisateur ou en naviguant sur notre site web.

  Quelle est la base juridique ?

  Votre consentement explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment, gratuitement et facilement, en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail que nous vous envoyons ou en nous contactant.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont communiquées à aucun tiers, sauf aux prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Enquêtes de satisfaction et études de marché

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Après votre vol, ou après un processus de réservation ou une interaction avec nous, nous pouvons vous envoyer un court questionnaire afin de savoir comment s'est déroulée votre expérience avec Volotea. Votre avis nous est très précieux : il nous aide à savoir ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer. Y répondre est toujours entièrement volontaire.

  Quelle est la base juridique ?

  Intérêt légitime à l’envoi de l’enquête, et consentement explicite si vous y répondez (à condition que l’enquête ne soit pas anonyme). Améliorer notre service en nous fondant sur l’expérience réelle des passagers nous profite mutuellement.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Publicité personnalisée sur les plateformes numériques et les réseaux sociaux

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Afin de tirer parti de nouveaux canaux de communication avec les utilisateurs, tels que les réseaux sociaux ou d’autres services tiers similaires, nous pouvons traiter vos données pour vous envoyer des informations commerciales sur ces réseaux sociaux ou services, par exemple :

  A) Reciblage publicitaire (retargeting)

  Lorsque vous naviguez sur notre site web ou notre application et que vous avez accepté les cookies publicitaires, nous pouvons vous afficher des annonces Volotea adaptées à votre activité. Cela inclut, par exemple, le rappel d’une recherche de vol que vous avez commencée mais non finalisée, ou l’affichage d’offres susceptibles de vous intéresser.

  B) Audience personnalisée (Custom Audience)

  Si vous êtes un utilisateur enregistré de Volotea et que vous avez accepté de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous afficher de la publicité Volotea sur des plateformes tierces telles que les réseaux sociaux.

  Quelle est la base juridique ?

  Votre consentement, que vous nous donnez en acceptant les cookies marketing dans notre Politique en matière de cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis le panneau des préférences en matière de cookies.

  D’autre part, pour ce qui est de l’« audience personnalisée », la base juridique applicable aux communications commerciales s’applique. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via notre canal de désinscription des communications commerciales.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf avec les prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Concours, tirages au sort et promotions

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Chez Volotea, nous aimons organiser des concours, des tirages au sort ou des actions promotionnelles (ci-après, les « promotions ») destinés à nos utilisateurs, tant via notre site web ou notre application que via les réseaux sociaux ou d'autres canaux.

  Les conditions spécifiques de chaque promotion, y compris les informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles, figureront dans les conditions légales de chaque action, qui seront disponibles avant le début de celle-ci et que vous devrez lire et accepter pour participer. Ces conditions légales font partie intégrante des informations relatives à la confidentialité et compléteront ce qui est décrit ici ou, le cas échéant, le remplaceront et prévaudront.

  Nous organisons également, à l'occasion, des actions visant à récompenser certains passagers lorsqu'ils remplissent certaines conditions précises (par exemple, être le millionième passager à emprunter une certaine route). Dans ces cas, les conditions seront communiquées au gagnant au préalable, qui sera entièrement libre de les accepter ou non.

  Quelle est la base juridique ?

  La gestion de votre participation et, le cas échéant, la remise du prix repose sur l'exécution de la relation juridique découlant de votre participation et donc sur des obligations contractuelles.

  De même, pour les prix que nous décidons d'attribuer aux passagers qui remplissent certaines conditions à des moments précis, nous traitons les données, d'une part, sur la base des obligations contractuelles découlant de la réservation à partir de laquelle nous obtenons les données, et, d'autre part, sur la base de l'intérêt légitime afin de pouvoir contacter le gagnant et lui proposer l'acceptation du prix correspondant et de ses conditions.

  Si l'attribution du prix génère une obligation fiscale pour Volotea, le traitement de vos données fiscales reposera sur le respect d'une obligation légale.

  Avec qui les partageons-nous ?

  En règle générale, nous ne partageons pas vos données avec des tiers, bien qu'il puisse exister des cas dans lesquels nous devions le faire pour remettre le prix, en particulier s'il s'agit d'un prix nominatif et que la personne qui le remet a besoin de vos données. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Élaboration de profils pour la personnalisation des offres et des communications

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Afin que les informations que nous vous envoyons vous soient aussi pertinentes que possible, nous établissons un profil d'utilisateur à partir de données telles que votre historique de réservations, vos destinations habituelles, vos recherches sur notre site web ou notre application et la manière dont vous interagissez avec nos communications, si vous les recevez. Ce profil nous permet de vous envoyer des offres et des recommandations adaptées à votre façon de voyager (destinations que vous visitez habituellement, périodes auxquelles vous volez, type de tarifs que vous préférez) au lieu d'envoyer des communications identiques à tous les clients. Ce profilage n'implique aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ni ne vous affectant de manière similaire.

  Pourquoi pouvons-nous les traiter ?

  Votre consentement exprès lorsque le profilage est fondé sur l’analyse de votre comportement au moyen de cookies marketing, dont vous gérez l’acceptation depuis notre Politique en matière de cookies ; l’intérêt légitime lorsque le profil est établi exclusivement à partir des données issues de la relation contractuelle déjà existante (historique des achats et des vols). En tout état de cause, vous avez le droit de vous opposer au profilage ou de retirer votre consentement à tout moment.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Ces données ne sont communiquées à aucun tiers, sauf aux fournisseurs qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Traitement des paiements et prévention de la fraude

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Pour finaliser votre réservation, nous traitons les données de paiement que vous nous fournissez. En outre, nous analysons certaines données de la transaction afin de détecter et de prévenir d’éventuelles fraudes à la carte bancaire ou des tentatives d’utilisation non autorisée. Cela nous protège, mais vous protège également, en empêchant des activités frauduleuses si quelqu’un avait eu accès à vos données de paiement.

  Quelle est la base juridique ?

  Exécution du contrat pour le traitement du paiement ; intérêt légitime pour la prévention de la fraude, car la protection de la sécurité des paiements profite à tous.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les établissements bancaires et le prestataire de services de paiement (PSP), ainsi qu’avec les systèmes de détection de fraude que nous utilisons. Veuillez noter que lorsque vous utilisez des moyens de paiement tiers, ceux-ci peuvent effectuer d’autres traitements liés au paiement et à la prévention de la fraude ; nous vous recommandons donc de consulter leurs propres conditions.

  De même, des fournisseurs qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat peuvent également accéder à ces données. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Transmission de données aux autorités de sécurité

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Les réglementations de sécurité aérienne de l’Union européenne et d’autres pays nous obligent à partager certaines données des passagers (Passenger Name Record, PNR) avec les autorités de sécurité et de contrôle des pays concernés par votre vol.

  Quelle est la base juridique ?

  Une obligation légale prévue par la réglementation sur la sûreté aérienne.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les autorités de sûreté que chaque pays établit conformément à sa propre réglementation.

  Par ailleurs, ces données peuvent également être accessibles à des prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Respect des obligations fiscales et comptables

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Comme toute entreprise, nous sommes tenus par la loi de tenir notre comptabilité et de conserver les enregistrements de toutes nos transactions pendant une période déterminée. Cela inclut les données des achats que vous effectuez auprès de nous.

  Quelle est la base juridique ?

  Obligation légale, conformément à la réglementation commerciale et fiscale applicable.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec les autorités fiscales compétentes, le cas échéant.

  Par ailleurs, ces données peuvent également être accessibles à des prestataires qui y accèdent de manière limitée afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Communication de données aux autorités publiques et aux forces de sécurité

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Parfois, les autorités compétentes (forces et corps de sécurité de l'État, organismes de réglementation de l'aviation ou autres administrations publiques) peuvent nous demander des informations sur certains passagers ou vols. Lorsque cette demande repose sur une base juridique, nous sommes tenus de les fournir.

  Quelle est la base juridique ?

  Obligation légale ; intérêt public, le cas échéant.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Forces et corps de sécurité, juges et tribunaux ou autorités compétentes qui en font la demande.

  De même, des prestataires qui y accèdent de manière limitée pour nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat peuvent également accéder à ces données. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Défense dans des procédures judiciaires et administratives

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire que Volotea participe à une procédure judiciaire ou administrative, en tant que demanderesse, défenderesse ou dans le cadre d'une inspection par un organisme de réglementation. Dans ces cas, nous pouvons avoir besoin de conserver et d'utiliser les données des clients dans le cadre de notre défense ou pour exercer nos droits.

  Quelle est la base juridique ?

  Intérêt légitime à pouvoir exercer et défendre nos droits ; obligation légale lorsque la réglementation nous oblige à conserver ces données.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Avec nos conseillers juridiques internes et externes, les juridictions compétentes et les autorités administratives concernées (AEPD, AESA, organismes de protection des consommateurs).

  De même, des prestataires qui y accèdent de manière limitée pour nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat peuvent également accéder à ces données. Consultez la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les données avec nos prestataires de services.

• Traitement des données de santé pour des raisons de santé publique

  À quoi utilisons-nous vos données ?

  Dans des situations exceptionnelles telles que des pandémies ou d’autres urgences sanitaires, les autorités de santé publique peuvent nous demander de recueillir certaines informations médicales auprès des passagers (statut vaccinal, résultats de tests diagnostiques, formulaires de localisation, etc.) afin de contrôler la propagation des maladies et de protéger toutes les personnes qui voyagent. Nous ne le faisons que lorsque la loi ou les autorités sanitaires compétentes nous y obligent, et nous vous en informerons le cas échéant.

  Quelle est la base juridique ?

  En règle générale, l’intérêt public et les raisons d’intérêt public dans le domaine de la santé publique pour les données de santé ; obligation légale lorsque cela est imposé par les autorités compétentes.

  En tout état de cause, ces informations peuvent varier selon les cas.

  Avec qui les partageons-nous ?

  Cela dépendra du cas ou de la situation concrète. De même, dans la gestion de ces situations, les informations peuvent devoir être partagées avec les autorités sanitaires nationales et internationales.

  Là encore, il s’agit de circonstances exceptionnelles, qui seront encadrées de manière appropriée si elles se produisent.

  De même, des prestataires ayant un accès limité à ces données afin de nous fournir un service et avec lesquels nous avons un contrat peuvent également y accéder. Consultez la section 6 pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données avec nos prestataires de services.