PLUS PROPRE QUE JAMAIS POUR VOYAGER EN TOUTE SÉCURITÉ ET EN TOUTE TRANQUILLITÉ

NOUS AVONS TOUT FAIT POUR QUE VOUS
VOYAGIEZ EN TOUTE CONFIANCE

La sécurité de nos passagers et de nos employés a toujours été l'une des priorités de Volotea. En cette période où se protéger est si important, nous mettons en œuvre les recommandations des administrations de l'aviation comme l'AESA (Agence Européenne de la Sécurité Aérienne) et des autorités sanitaires locales pour nous assurer de prendre toutes les précautions nécessaires pour garantir votre sécurité.


 

VOICI COMMENT NOUS VOUS GARANTISSONS UNE EXPÉRIENCE SÉCURISÉE À L’AÉROPORT ET À BORD DE NOS AVIONS

 

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Avant de partir de chez soi

 

 

ENREGISTREZ-VOUS EN LIGNE ET TÉLÉCHARGEZ VOTRE CARTE D'EMBARQUEMENT

Obtenez votre carte d'embarquement en ligne, depuis chez vous en accédant à la section enregistrement en ligne 4 jours avant votre vol si vous ne souhaitez pas choisir de siège. Nous vous recommandons également de télécharger notre application mobile qui vous permet de stocker vos cartes d'embarquement et d'y accéder facilement.

APPORTEZ VOTRE MASQUE. VOUS DEVEZ LE PORTER EN TOUT TEMPS

Nous vous demandons de bien vouloir apporter votre propre masque. Le port du masque est obligatoire en tout temps aussi bien à l'aéroport qu'à bord de l'avion. Nous vous recommandons également d'en apporter un de rechange (les masques médicaux classiques doivent être remplacés toutes les 4 heures environ). Veuillez toujours jeter votre masque dans les poubelles prévues à cet effet ou demander à un membre de l'équipage de le faire si vous êtes à bord de l'avion.

 

 

RENDEZ-VOUS À L'AÉROPORT UNIQUEMENT SI VOUS N'AVEZ PAS DE FIÈVRE ET SI VOUS NE PRÉSENTEZ AUCUN AUTRE SYMPTÔME

Veuillez noter que les passagers qui ne portent pas de masque, en particulier ceux qui ont de la fièvre ou qui présentent des symptômes typiques de la grippe, ne seront pas autorisés à entrer dans le terminal de l'aéroport. Veuillez également noter que l'accès à tous les aéroports sera limité aux voyageurs uniquement.

ARRIVEZ SUFFISAMMENT À L'AVANCE EN CAS DE CONTRÔLES À L'AÉROPORT

Merci d'arriver à l'aéroport 2 heures avant le départ. Cela vous donnera le temps de passer le contrôle de température ainsi que de répondre à d'éventuels questionnaires de santé à l'aéroport. Nous vous conseillons également d'éviter d'utiliser des bagages à main dans la mesure du possible.


 

 

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À l'aéroport de départ

 

 

RESPECTEZ LES DISTANCES DE SÉCURITÉ À L'ENREGISTREMENT ET À L'EMBARQUEMENT

Des distances de sécurité devront être respectées et un marquage au sol sera mis en place dans les zones de files d'attente, notamment aux comptoirs d'enregistrement. Des comptoirs d'enregistrement alternatifs pourront être ouverts afin de respecter les distances de sécurité. Veuillez éviter tout contact avec les surfaces et avec les autres. Maintenez une distance de sécurité de 1,5 à 2 m dans la mesure du possible. Utilisez les services et installations de l'aéroport uniquement quand cela est nécessaire.

MAINTENEZ UNE BONNE HYGIÈNE DES MAINS
ET AYEZ LES BONS RÉFLEXES SI VOUS TOUSSEZ OU ÉTERNUEZ

Lavez-vous les mains avec de l'eau et du savon, et utilisez également du gel désinfectant que nous mettons à disposition de nos clients et du personnel. Nous vous recommandons d'utiliser des gants pour une meilleure protection. Notre équipage en cabine portera également des gants et un uniforme de protection. Si vous toussez ou si vous éternuez, veuillez utiliser un mouchoir, une serviette ou l'intérieur de votre coude, même si vous portez un masque.

 

 

ENREGISTREZ TOUS VOS BAGAGES DANS LA MESURE DU POSSIBLE

Afin d'accélérer les procédures d'embarquement et de débarquement et de réduire les mouvements et une potentielle contamination en cabine, nous vous demanderons d’enregistrer votre bagage à main au comptoir d'enregistrement si vous n'avez pas inclus l'embarquement prioritaire à votre réservation, et ce avant d'accéder à la porte d'embarquement.

SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS, NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER

Où que vous soyez, si vous avez des questions, n'hésitez pas à demander à notre personnel et à notre équipage. Nous sommes tous concernés et nous essaierons toujours de vous aider. De plus, si quelque chose vous inquiète ou vous dérange, veuillez contacter un membre de notre équipe qui sera ravi de vous aider.


 

 

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À bord de l'avion

 

 

NETTOYAGE DE L'INTÉRIEUR ET DÉSINFECTION COMPLÈTE DE L'AVION

Les cabines de nos avions sont désinfectées à l'aide d'un spray avant chaque départ. De plus, tous les soirs, tous nos avions sont désinfectés en profondeur à l'aide de désinfectants approuvés par l'industrie qui sont efficaces pendant plus de 24 h.

UN AIR TOUJOURS PROPRE DANS NOS CABINES

Notre flotte est soit équipée de filtres utilisés en hôpitaux (HEPA: Filtres à air à haute efficacité) qui filtrent 99,97% des particules telles que les virus et les bactéries, soit de systèmes de renouvellement d'air qui remplacent avec un air 100% propre l’atmosphère de la cabine toutes les trois minutes.

 

 

LE SERVICE À BORD EST TEMPORAIREMENT SUSPENDU

Nous suspendons tous les services à bord de nos avions afin d'assurer le confort et le bien-être des passagers et de limiter le contact entre les membres de l'équipage et les passagers pendant toute la durée du vol. Afin de maintenir la propreté de la cabine, veuillez éviter de toucher les surfaces et porter un masque en tout temps. Merci de ne pas emporter votre propre nourriture à bord.

MESURES POUR LIMITER LE CONTACT AVEC LES SURFACES DE LA CABINE ET LES AUTRES PASSAGERS

Écoutez attentivement les consignes de sécurité de l'équipage et essayez toujours de suivre les protocoles et recommandations en matière de santé. Nous vous demandons d'éviter de faire la queue pour aller aux toilettes et d'attendre votre tour. Limitez l'utilisation des diffuseurs d'air. Maintenez une distance de sécurité avec les autres passagers dans la mesure du possible, notamment lors des procédures d'embarquement et de débarquement.

 

 

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Lors de votre arrivée à destination

 

 

PRÉPAREZ-VOUS À PASSER D'AUTRES TESTS DE TEMPÉRATURE

À votre arrivée à l'aéroport, avant de récupérer vos bagages sur les tapis, vous pouvez être amené à effectuer d'autres tests de température et à répondre à des questionnaires de santé. N'oubliez pas de conserver une distance de sécurité avec les autres passagers. Nous vous recommandons de limiter l'utilisation des services et installations de l'aéroport si cela n'est pas nécessaire.

RÉCUPÉREZ VOTRE BAGAGE PUIS QUITTEZ IMMÉDIATEMENT L'AÉROPORT

Si vous avez enregistré des bagages, patientez pour les récupérer sur le tapis tout en gardant 1,5 m de distance avec les autres et avec toute surface. Après avoir récupéré vos bagages, dirigez-vous directement vers la sortie la plus proche.


 

 



NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, TOUT EST SOUS CONTRÔLE

  • À tout moment, où que vous soyez, vous pouvez contacter un membre de notre personnel en cabine ou à l'aéroport si vous avez des questions ou si quelque chose vous préoccupe.

  • N'oubliez pas d'être aimable avec les autres ;) Nous savons que cette période est difficile mais nous la traversons ensemble alors soyez respectueux des autres passagers et de notre personnel, c'est la seule façon de nous en sortir.

  • Souvenez-vous également que nous offrons désormais des tarifs flexibles. Vous pouvez donc réserver en toute tranquillité et, en cas d’imprévu, modifier la date de vos vols sans frais supplémentaires (Pour tout vol réservé sur notre site Internet ou sur notre application, confirmé entre le 11 mars et le 31 juillet, au départ prévu jusqu'au 30 septembre 2021).

  • Souvenez-vous que vous avez jusqu'à 7 jours avant le départ pour modifier votre vol sans frais supplémentaires en ne payant que la différence de prix entre la date de votre réservation et le moment où vous la modifiez.
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