INFORMAZIONI PER UNA SANA ESPERIENZA DI VOLO


TUTTO QUELLO CHE DEVI SAPERE SULLE NOSTRE NUOVE MISURE PER FARTI VIAGGIARE IN SICUREZZA

Come posso effettuare il check-in on line e ottenere la carta d'imbarco?

Volotea consiglia vivamente a tutti i passeggeri di effettuare il check-in online sul sito web o tramite l'app per limitare il più possibile il contatto fisico tra i passeggeri e l'equipaggio. In questo modo avrai la carta d'imbarco elettronica sul cellulare, non devi stamparla e contribuiremo anche a ridurre il rischio di contatto manuale. Se non hai ancora scaricato l'app Volotea, ti consigliamo di farlo utilizzando questo link. Per ottenere la carta d'imbarco tramite la procedura di check-in online, devi fornire i dettagli di contatto dei passeggeri, che possono essere richiesti dalle autorità sanitarie; tutti i passeggeri devono inoltre compilare un modulo di dichiarazione sulla salute. I passeggeri che viaggiano con animali o i passeggeri che necessitano di assistenza speciale in aeroporto devono fornire le informazioni citate tramite il check-in online e potranno ritirare la carta d'imbarco gratuitamente in aeroporto. I passeggeri che hanno il check-in in aeroporto incluso nella prenotazione dovranno fornire le stesse informazioni online. Ricorda che se non hai selezionato un posto durante il processo di prenotazione e la tua data di partenza è più distante di 4 giorni, non puoi effettuare il check-in online. Puoi acquistare i posti a sedere in qualsiasi momento, compilare il modulo di dichiarazione sulla salute e ottenere le tue carte d'imbarco.

Devo indossare una mascherina quando viaggio?

Tutti i passeggeri Volotea dovranno portare la propria mascherina e indossarla in modo adeguato per tutta la durata del viaggio: prima, durante e dopo il volo. Assicurati di indossare la tua mascherina in ogni momento. Ai passeggeri senza mascherina sarà negato l'imbarco. Ti consigliamo anche di portarne una di riserva (le mascherine chirurgiche comuni dovrebbero essere cambiate dopo circa 4 ore di utilizzo). 

 

Ho bisogno di un certificato medico per dimostrare che sono in condizioni di viaggiare?

Non è necessario mostrare nessuno certificato medico, ma verrà effettuato un controllo della temperatura in aeroporto. Se il valore è più alto di quello stabilito dalle norme (di solito 37,5° C) potrebbero vietarti di partire o richiederti un certificato medico specifico. Ti consigliamo di rivedere i requisiti della salute e i documenti di accesso necessari del paese verso cui viaggi. Ricorda anche che durante la procedura di check-in online tutti i passeggeri devono compilare un modulo di dichiarazione sulla salute, secondo quanto richiesto dalle autorità sanitarie.

Con quanto anticipo devo arrivare in aeroporto per avere abbastanza tempo di effettuare tutti i controlli di sicurezza e salute?

Consigliamo a tutti i passeggeri di arrivare in aeroporto il prima possibile, almeno 2 ore prima della partenza del volo. In questo modo ti assicuri di avere abbastanza tempo per effettuare i controlli di sicurezza, i controlli della temperatura, e per compilare i questionari sulla salute, se necessario. Non dimenticare che sono in atto misure aggiuntive per mantenere la distanza ai controlli di sicurezza. Ricorda anche che solo i passeggeri con un biglietto o una carta d'imbarco possono accedere al terminal nel giorno della partenza. Si applicano eccezioni per le persone che accompagnano bambini o passeggeri che hanno prenotato il viaggio come passeggero a mobilità ridotta (PMR).

 

 

Devo superare dei controlli della temperatura durante il viaggio?

Sì. Una volta in aeroporto, ci saranno controlli della temperatura in diversi punti, compreso l'arrivo a destinazione, dove il controllo della temperatura è obbligatorio. 

 

Quali sono i limiti del mio bagaglio a mano?

Per rispettare le distanze sociali e minimizzare il contatto fisico, consigliamo di limitare l'uso del bagaglio a mano quando possibile. Se non hai incluso nella prenotazione il servizio di Imbarco prioritario, ogni passeggero può portare a bordo solo una borsa a mano piccola o una borsa per computer, con dimensioni massime di 35 x 20 x 20 cm (altezza x larghezza x profondità), che dovrà essere riposta sotto il sedile di fronte. Se vuoi portare una valigia (alta 55 x larga 40 x profonda 20 cm), dovrai imbarcarla gratuitamente al banco check-in prima di recarti al gate d'imbarco. I colli che eccedono le restrizioni per i bagagli a mano saranno soggetti alle tariffe abituali per i bagagli imbarcati. Solo i passeggeri con l'imbarco prioritario possono portare a bordo due colli. Il servizio di imbarco prioritario sarà indicato nella carta d'imbarco con l'acronimo PBRD O PBRS.

 

Come posso rispettare le procedure di distanza sociale?

Forniamo ai nostri passeggeri informazioni ben visibili sulla distanza di sicurezza, utilizzando segnalatori sul pavimento o cartelli in tutte le zone dell'aeroporto. Ti consigliamo vivamente di limitare il contatto con le superfici e le persone; dovresti mantenere una distanza di sicurezza di 1,5-2 m quando possibile. Usa le strutture e i servizi dell'aeroporto solo quando necessario. È disponibile dell'igienizzante mani in aeroporto e a bordo dell'aereo. Sei libero di usarlo come richiesto. Incoraggiamo anche a lavarti le mani frequentemente. In caso di domande o dubbi, non esitare a chiedere al nostro staff e agli assistenti di volo.

 

Cosa succede se vengo fermato in aeroporto per febbre o sintomi influenzali?

In caso di essere fermato in aeroporto a causa di sintomi influenzali o febbre, dovrai inviarci un certificato medico che attesti che non eri nelle condizioni di poter volare e dovrai farcelo pervenire tramite il nostro modulo online entro un periodo di 10 giorni lavorativi a decorrere dal giorno del volo. Non appena il certificato verrà approvato dal nostro team di valutazione, l'importo pagato per la prenotazione verrà rimborsato come credito Volotea che verrà addebitato sul profilo del passeggero, ha un anno di validità e potrà essere utilizzato per effettuare una o più nuove prenotazioni.

 

E per quanto riguarda le procedure d'imbarco?

Per garantire le distanze sociali necessarie durante l'imbarco, ti chiederemo di salire a bordo in gruppi, per consentire distanze di sicurezza sufficienti. Ti chiediamo gentilmente di restare nella hall finché il tuo numero di fila non sarà chiamato per l'imbarco. Segui con attenzione le istruzioni del nostro personale a terra. Per limitare il contatto, assicurati di avere il passaporto aperto e scansiona la tua carta d'imbarco. I voli vengono portati fino alla posizione del gate dove possibile. Dove ciò non fosse possibile, abbiamo aumentato il numero di navette per garantire le corrette distanze sociali.

 

 

Sarà disponibile il servizio di ristorazione a bordo?

Per minimizzare il rischio e proteggere passeggeri e staff nell'attuale crisi del coronavirus, sospenderemo temporaneamente il servizio di ristorazione a bordo. Per mantenere la cabina pulita, evita di toccare le superfici e indossa sempre la mascherina. Per seguire le raccomandazioni delle autorità, ti chiediamo cortesemente di non portare il tuo cibo a bordo. Tutti i passeggeri che hanno selezionato online l'opzione per il servizio di ristorazione e non possono usare il servizio saranno automaticamente rimborsati.

 

Posso usare il bagno a bordo?

Ti chiediamo gentilmente di evitare le file per il bagno in cabina, e di aspettare il turno al proprio posto a sedere. Ascolta le istruzioni di sicurezza degli assistenti di volo e cerca sempre di seguire i protocolli e le raccomandazioni di sicurezza. Durante il giorno, vengono effettuate procedure di disinfezione di tutte le superfici a bordo e nei bagni.

 

 

Devo seguire una procedura speciale durante lo sbarco?

Innanzitutto, prima dell'atterraggio, assicurati di avere una mascherina facciale che devi sempre indossare all'interno del terminal. La fase di sbarco dall'aereo deve avvenire in modo ordinato, con una fila adeguata, mantenendo una distanza interpersonale. Segui attentamente le istruzioni del nostro personale di bordo.

 

Devo passare dei controlli di sicurezza all'arrivo?

Al tuo arrivo in aeroporto, la tua temperatura corporea sarà controllata con uno scanner termico. Assicurati di avere con te tutti i documenti sanitari richiesti nel paese in cui stai viaggiando, che saranno controllati al tuo arrivo al terminal.

 

Come posso ritirare il mio bagaglio imbarcato?

Se devi ritirare il tuo bagaglio imbarcato, vai al nastro di consegna bagagli indicato sui monitor mantenendo sempre la distanza interpersonale. In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, contatta immediatamente l'ufficio Oggetti smarriti; non lasciare l'area prima di aver compilato l'apposito modulo. 

 



NON TI PREOCCUPARE, ABBIAMO TUTTO SOTTO CONTROLLO


  • In qualsiasi momento e in qualsiasi fase del viaggio, se hai domande o se qualcosa ti preoccupa, puoi chiedere assistenza al nostro equipaggio o al nostro personale di terra.

  • Ricorda di essere gentile;) Sono tempi difficili per tutti, ma insieme, con gentilezza e rispetto verso gli altri passeggeri e il nostro personale, possiamo superare questo momento.

  • Ricorda inoltre che ora offriamo tariffe flessibili. Puoi prenotare senza preoccupazioni perchè se i tuoi programmi cambiano, puoi modificare la data dei tuoi voli senza costi aggiuntivi per il cambio volo. L’offerta è disponibile per qualsiasi prenotatazione effettuata dall'11 marzo al 31 luglio sul nostro sito Web o sulla nostra app, per voli fino al 30 settembre 2021.

  • Ricorda che puoi cambiare il tuo volo fino a 7 giorni prima della partenza senza costi aggiuntivi, esclusa la differenza tariffaria se presente.