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CORONAVIRUS COVID-19

  • Coronavirus COVID-19: Tutto quello che c'è da sapere prima di preparare il tuo prossimo viaggio

    In questa pagina troverai gli aggiornamenti relativi alle nuove misure adottate riguardo il Covid-19 e alle nuove politiche di cui dovrai tenere conto prima del tuo volo con Volotea. Ecco alcune delle domande e risposte più frequenti che potrebbero aiutarti a preparare il tuo prossimo viaggio con noi:

     

    PRIMA DI PARTIRE DA CASA

     

    Come posso effettuare il check-in per il mio volo e ottenere la carta d'imbarco?

    Volotea consiglia vivamente a tutti i passeggeri di effettuare il check-in online sul sito web o tramite l'app per limitare il più possibile il contatto fisico tra i passeggeri e l'equipaggio. In questo modo avrai la carta d'imbarco elettronica sul cellulare, non devi stamparla e contribuiremo anche a ridurre il rischio di contatto manuale. Se non hai ancora scaricato l'app Volotea, ti consigliamo di farlo utilizzando questo link.

    Per ottenere la carta d'imbarco tramite la procedura di check-in online, devi fornire i dettagli di contatto dei passeggeri, che possono essere richiesti dalle autorità sanitarie; tutti i passeggeri devono inoltre compilare un modulo di dichiarazione sulla salute. I passeggeri che viaggiano con animali o i passeggeri che necessitano di assistenza speciale in aeroporto devono fornire le informazioni citate tramite il check-in online e potranno ritirare la carta d'imbarco gratuitamente in aeroporto. I passeggeri che hanno il check-in in aeroporto incluso nella prenotazione dovranno fornire le stesse informazioni online.

    Ricorda che se non hai selezionato un posto durante il processo di prenotazione e la tua data di partenza è più distante di 4 giorni, non puoi effettuare il check-in online. Puoi acquistare i posti a sedere in qualsiasi momento, compilare il modulo di dichiarazione sulla salute e ottenere le tue carte d'imbarco.

     

    Devo indossare una mascherina quando viaggio?

    Tutti i passeggeri Volotea dovranno portare la propria mascherina e indossarla in modo adeguato per tutta la durata del viaggio: prima, durante e dopo il volo. Assicurati di indossare la tua mascherina in ogni momento, coprendo il naso e la bocca. Secondo le normative in vigore, i passeggeri devono indossare maschere chirurgiche o qualsiasi altra maschera con un livello di protezione superiore come FFP2, FFP3 senza valvola. Verrà negato l’imbarco ai passeggeri senza una mascherina appropriata e correttamente indossata. Ti consigliamo anche di portarne una di riserva (le mascherine chirurgiche comuni dovrebbero essere cambiate dopo circa 4 ore di utilizzo).

     

    Ho bisogno di un certificato medico per dimostrare che sono in condizioni di viaggiare?

    Non è necessario mostrare nessuno certificato medico, ma verrà effettuato un controllo della temperatura in aeroporto. Se il valore è più alto di quello stabilito dalle norme (di solito 37,5° C) potrebbero vietarti di partire o richiederti un certificato medico specifico. Ti consigliamo di rivedere i requisiti della salute e i documenti di accesso necessari del paese verso cui viaggi. Ricorda anche che durante la procedura di check-in online tutti i passeggeri devono compilare un modulo di dichiarazione sulla salute, secondo quanto richiesto dalle autorità sanitarie.

     

    Quanto in anticipo dovrei arrivare in aeroporto per avere abbastanza tempo di effettuare tutti i controlli di sicurezza e salute?

    Consigliamo a tutti i passeggeri di arrivare in aeroporto il prima possibile, almeno 2 ore prima della partenza del volo. In questo modo ti assicuri di avere abbastanza tempo per effettuare i controlli di sicurezza, i controlli della temperatura, e per compilare i questionari sulla salute, se necessario. Non dimenticare che sono in atto misure aggiuntive per mantenere la distanza ai controlli di sicurezza. Ricorda anche che solo i passeggeri con un biglietto o una carta d'imbarco possono accedere al terminal nel giorno della partenza. Si applicano eccezioni per le persone che accompagnano bambini o passeggeri che hanno prenotato il viaggio come passeggero a mobilità ridotta (PMR).

     

    ALL'AEROPORTO DI PARTENZA

     

    Devo superare dei controlli della temperatura durante il viaggio?

    Sì. Una volta in aeroporto, ci saranno controlli della temperatura in diversi punti, compreso l'arrivo a destinazione, dove il controllo della temperatura è obbligatorio.

     

    Quali sono i limiti del mio bagaglio a mano?

    Per rispettare le distanze sociali e minimizzare il contatto fisico, consigliamo di limitare l'uso del bagaglio a mano quando possibile.

    Se non hai incluso nella prenotazione il servizio di Imbarco prioritario, ogni passeggero può portare a bordo solo una borsa a mano piccola o una borsa per computer, con dimensioni massime di 35 x 20 x 20 cm (altezza x larghezza x profondità), che dovrà essere riposta sotto il sedile di fronte. Se vuoi portare una valigia (alta 55 x larga 40 x profonda 20 cm), dovrai imbarcarla gratuitamente al banco check-in prima di recarti al gate d'imbarco. I colli che eccedono le restrizioni per i bagagli a mano saranno soggetti alle tariffe abituali per i bagagli imbarcati. Solo i passeggeri con l'imbarco prioritario possono portare a bordo due colli. Il servizio di imbarco prioritario sarà indicato nella carta d'imbarco con l'acronimo PBRD O PBRS.

     

    Come posso rispettare le procedure di distanza sociale?

    Forniamo ai nostri passeggeri informazioni ben visibili sulla distanza di sicurezza, utilizzando segnalatori sul pavimento o cartelli in tutte le zone dell'aeroporto. Ti consigliamo vivamente di limitare il contatto con le superfici e le persone; dovresti mantenere una distanza di sicurezza di 1,5-2 m quando possibile. Usa le strutture e i servizi dell'aeroporto solo quando necessario. È disponibile dell'igienizzante mani in aeroporto e a bordo dell'aereo. Sei libero di usarlo come richiesto. Incoraggiamo anche a lavarti le mani frequentemente. In caso di domande o dubbi, non esitare a chiedere al nostro staff e agli assistenti di volo.

     

    DURANTE L'IMBARCO

     

    E per quanto riguarda le procedure d'imbarco?

    Per garantire le distanze sociali necessarie durante l'imbarco, ti chiederemo di salire a bordo in gruppi, per consentire distanze di sicurezza sufficienti. Ti chiediamo gentilmente di restare nella hall finché il tuo numero di fila non sarà chiamato per l'imbarco. Segui con attenzione le istruzioni del nostro personale a terra. Per limitare il contatto, assicurati di avere il passaporto aperto e scansiona la tua carta d'imbarco. I voli vengono portati fino alla posizione del gate dove possibile. Dove ciò non fosse possibile, abbiamo aumentato il numero di navette per garantire le corrette distanze sociali.

     

    A BORDO DELL'AEREO

     

    Sarà disponibile il servizio di ristorazione a bordo?       

    Abbiamo semplificato il servizio a bordo dei nostri voli e per mantenere pulita la cabina, non avremo il menu a bordo. Inoltre, ricorda di evitare di toccare le superfici e indossa sempre la mascherina. Per seguire le raccomandazioni delle autorità, ti chiediamo cortesemente di non portare il tuo cibo a bordo. Tutti i passeggeri che hanno selezionato online l'opzione per il servizio di ristorazione e non possono usare il servizio saranno automaticamente rimborsati.

     

    Posso usare il bagno a bordo?

    Ti chiediamo gentilmente di evitare le file per il bagno in cabina, e di aspettare il turno al proprio posto a sedere. Ascolta le istruzioni di sicurezza degli assistenti di volo e cerca sempre di seguire i protocolli e le raccomandazioni di sicurezza. Durante il giorno, vengono effettuate procedure di disinfezione di tutte le superfici a bordo e nei bagni.

     

    ALL' AEROPORTO DI ARRIVO

     

    Devo seguire una procedura speciale durante lo sbarco?

    Innanzitutto, prima dell'atterraggio, assicurati di avere una mascherina facciale che devi sempre indossare all'interno del terminal. La fase di sbarco dall'aereo deve avvenire in modo ordinato, con una fila adeguata, mantenendo una distanza interpersonale. Segui attentamente le istruzioni del nostro personale di bordo.

     

    Devo passare dei controlli di sicurezza all'arrivo?

    Al tuo arrivo in aeroporto, la tua temperatura corporea sarà controllata con uno scanner termico. Assicurati di avere con te tutti i documenti sanitari richiesti nel paese in cui stai viaggiando, che saranno controllati al tuo arrivo al terminal.

     

    Come posso ritirare il mio bagaglio imbarcato?

    Se devi ritirare il tuo bagaglio imbarcato, vai al nastro di consegna bagagli indicato sui monitor mantenendo sempre la distanza interpersonale. In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, contatta immediatamente l'ufficio Oggetti smarriti; non lasciare l'area prima di aver compilato l'apposito modulo.

     

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