POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Gracias por utilizar Volotea.

En Volotea valoramos mucho que confíes en nosotros cuando utilizas nuestros servicios y nos importa mucho tu privacidad; por eso nos comprometemos a proteger todos los datos personales que nos des cuando utilices nuestros servicios.

Hemos preparado este documento detallando cómo tratamos tus datos personales, para que tengas toda la información legal necesaria y sepas cuál es la base legal que nos permite tratar tu información y los derechos que tienes para protegerlos. Por favor, lee detenidamente nuestra Política de Privacidad y, en caso de que te quedaras con alguna duda sobre cómo o para qué utilizamos tus datos personales, más adelante te decimos cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.

Si ya has utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrás que no ofrecemos solamente servicios online a través de nuestra propia página web, sino que también lo hacemos desde nuestra aplicación móvil y otras plataformas online, como las redes sociales. Toda la información que te explicaremos a continuación se aplica también a todas estas plataformas y a cualquier tipo de información que recopilemos a través de ellas o de otros medios digitales (por ejemplo, cuando nos envías un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente).

Ten en cuenta que puede que modifiquemos la Política de privacidad en alguna ocasión; por eso, para que estés siempre debidamente informado sobre lo que ocurre con tu información personal, te pedimos que mires esta página con cierta frecuencia. En cualquier caso ¡no te preocupes! Si introducimos modificaciones que te afecten de algún modo te informaremos.

Finalmente, también queremos informarte de que utilizamos cookies. Son pequeños ficheros con información sobre tu navegación en nuestra página web que nos ayuda a facilitarte la navegación por la misma. Puedes encontrar toda la información sobre el uso de las cookies y de los datos que recabemos mientras navegas por nuestra página web en nuestra Política de Cookies. En ella te explicamos qué datos personales o información obtenemos, el uso que le da www.volotea.com y qué puedes hacer al respecto.

Si desea obtener más información acerca de las cookies y cómo evitar que se instalen, visite el siguiente sitio web: http://www.allaboutcookies.org.

 

¿Quién es el responsable de tratar tus datos personales?

Quién tratará tus datos personales será Volotea S.A. Está ubicada en España, en Aeropuerto de Asturias, Santiago del Monte (Castrillón) 33459. Un e-mail de contacto es dataprotection.officer@volotea.com

 

¿Qué tipo de datos personales recopila Volotea?

Para poder ayudarte a completar y gestionar tus reservas de nuestros vuelos necesitamos que nos des algunos datos. Son datos básicos: tu nombre y apellidos, tu país de residencia, tu teléfono móvil y tu dirección de e-mail, así como los datos necesarios para tramitar el pago. Puede ser que también necesitemos que nos proporciones algún tipo de información adicional para poder proporcionarte una mejor asistencia en tu trayecto, como, por ejemplo, en el caso en el que tuvieras movilidad reducida o algún problema de salud que debiéramos tener en cuenta. Asimismo, podemos utilizar tu historial de vuelos para personalizarte mejor nuestras ofertas y promociones.

Cuando no hagas una reserva sólo para ti mismo sino que también para otras personas (tú pareja, algún familiar, algún amigo, por ejemplo), también necesitaremos que nos proporciones sus datos. En estos casos entenderemos que les habrás informado sobre cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes en Volotea (según esta Política de Privacidad) y que estarán de acuerdo en que nos facilites su información.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros lo podrás hacer a través de nuestro equipo de atención al cliente por e-mail o teléfono o por otros medios, como redes sociales. En estos casos también estaremos recopilando tu información personal, como tu nombre y datos de contacto para poder darte respuesta. Te informamos que cuando contactes por teléfono con nuestro departamento de atención al cliente, podremos revisar el contenido de la comunicación mantenida a través de la grabación de tu conversación con el fin de poder gestionar tu consulta, así como para controlar la calidad del servicio.

Puede ser que también nos envíen información sobre tus reservas, y por tanto sobre ti, otras partes. Esto pasa, por ejemplo, cuando contratas nuestros servicios a través de una agencia de viajes o empresa de alquiler de coches y hoteles.

 

¿Cómo tratamos los datos personales de los menores?

Los servicios que ofrece Volotea no van dirigidos a personas menores de 14 años. Para los menores de 14 años, el uso de nuestros servicios sólo es posible con el consentimiento de un progenitor o un tutor.

 

¿Para qué, y con qué base legal, recopilamos y usamos tus datos personales?

Te pedimos tus datos personales principalmente para poder ayudarte en la compra de tus billetes y darte el mejor servicio posible. Como creemos que puede ser de interés para ti y siempre que nos lo autorices, también podríamos usar tus datos personales para informarte de descuentos y ofertas especiales.

En cualquier caso, según para qué utilicemos los datos personales que nos facilites, la base legal que nos va a permitir tratarlos será distinta. Más concretamente, podremos tratar tus datos para:

a)    Interés legítimo:

Por un lado, necesitaremos que nos facilites tus datos y tratarlos para prestarte ayuda cada vez que nos lo solicites, así como para atender a tus sugerencias, quejas o posibles reclamaciones que puedas tener. Como ya te hemos dicho, tenemos un servicio de atención al cliente que te atenderá tanto a través de e-mail como telefónicamente para darte respuesta a todas tus dudas.

Cuando ya hayas reservado algún vuelo con nosotros, nos pondremos en contacto contigo para:

(i)            Enviarte información relacionada con tu reserva como, por ejemplo, información sobre los servicios que puedes contratar con nosotros para tu vuelo o información sobre la reserva de un coche en el destino al que vayas. Lo hacemos porqué creemos que puede resultarte útil a la hora de planear tu viaje.

(ii)           Mandarte un cuestionario para que nos des tu opinión sobre la experiencia que has tenido con Volotea, sobre cómo te hemos tratado.

(iii)         También puede ser que te enviemos algún tipo de mensaje sobre el estado de tu reserva, o sobre información que necesitas saber sobre el vuelo.

(iv)         Como creemos que también puede ser de tu interés, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte noticias sobre nuestros productos y servicios. La información personal que nos hayas facilitado, así como los datos sobre tus compras con Volotea, la utilizaremos para personalizar las ofertas que te enviamos. Por supuesto, si no quieres que te enviemos más estas comunicaciones podrás darte de baja en cualquier momento, a través de e-mail, de forma rápida y sencilla.

Como te decimos, en estos casos entendemos que en Volotea tenemos un interés legítimo para utilizar los datos que nos facilites, y sobre todo que utilizar esta información no daña tu privacidad ni tu intimidad.

b)    Cumplimiento de la relación contractual:

Por otro lado, también necesitaremos tratar tus datos para reservar y contratar uno de nuestros billetes, así como para llevar a cabo cualquier gestión que necesites hacer una vez ya los hayas contratado. Asimismo, también necesitaremos tratar tus datos para cuando tu reserva cambie como, por ejemplo, el envío de SMS o correo electrónico sobre el estado de tu vuelo, así como notificaciones sobre cualquier tipo de incidencia que afecte a tu vuelo. Si no tratásemos estos datos no podríamos completar la reserva de tu billete ni prestar el servicio que has contratado. Como seguramente conoces, también te ofrecemos el programa Megavolotea, que puedes contratar para optar a servicios exclusivos para los miembros de dicho programa. Cuando contrates este programa, necesitaremos que nos facilites tus datos, como por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico o fecha de nacimiento, con el fin de poder formalizar, gestionar y cumplir con los servicios contratados.

c)    Cumplimiento de una obligación legal:

También habrá ocasiones en las que lo necesitamos para cumplir determinadas obligaciones legales. Lo anterior es especialmente importante cuando alguna autoridad gubernamental, cuerpo y fuerza de seguridad de cualquier país donde operamos nos exige que le proporcionemos tus datos, por ejemplo, para a protección contra el fraude u otrasactividades ilegales. Con dicho fin, es posible que los datos que tratamos incluyan tu nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP y datos de pago.

d)    Consentimiento:

Habrá algunas cuestiones que no sean necesarias para cumplir el contrato o la reserva que has formalizado con nosotros, que no sean legalmente obligatorias, o para las que no tengamos un interés legítimo. En estos casos, antes de hacer nada necesitaremos contar con tu consentimiento; cuando sea así, te informaremos con detalle de para qué y cómo queremos utilizar tus datos. Es la mejor manera de que tengas en todo momento controlado qué hacemos con tus datos, y seas tú el que decida como los podemos tratar.

Esto puede suceder, por ejemplo, cuando nos solicites darte de alta como usuario en la página web de Volotea o en nuestra aplicación de móvil. Utilizaremos esta información para administrar tu cuenta, para identificarte como usuario de nuestra página web o aplicación de móvil y para enviarte información que pueda interesarte sobre nuestras ofertas y últimas novedades (por ejemplo, newsletters).

En el caso de que no finalices el proceso de reserva de tu billete a través de nuestra página web y nos hayas dado tu consentimiento, nos podremos poner en contacto contigo para recordarte que puedes continuar con tu reserva, así como enviarte noticias sobre nuestros productos y servicios relacionados con tú búsqueda. Creemos que este servicio te beneficia y te va a permitir seguir con tu reserva del vuelo sin tener que rellenar de nuevo todos tus datos, así como estar informado en todo momento de nuestras ofertas y servicios que puedan ser de tu interés.

¿Volotea comparte con alguien tus datos personales?

Siempre y cuando nosotros recabemos tus datos personales, nosotros seremos la entidad legalmente responsable de recoger, utilizar, conservar y, cuando proceda, eliminar tus datos personales. Por eso, por regla general solo utilizaremos sus datos en Volotea y no los compartiremos con nadie más, salvo que sea preciso para prestar el servicio que has contratado y siempre de acuerdo con los términos y condiciones de la presente Política de Privacidad.

Aun así, como te hemos explicado, puede haber ocasiones en las que tengamos la obligación legal de comunicarnos, por ejemplo, con autoridades gubernamentales o Tribunales de Justicia. También podremos compartir tus datos cuando nos lo hayas autorizado expresamente o cuando tengamos un interés legítimo para ello. Por ello, creemos que es importante que sepas que para poder proporcionarte nuestros servicios, compartiremos tus datos con los siguientes terceros para los fines descritos en esta Política de Privacidad:

  • Proveedores de servicios necesarios para desempeñar nuestra actividad, como por ejemplo, agentes de servicios en tierra en aeropuertos de todos los países en los que operamos, servicios de atención telefónica y servicios de marketing por correo electrónico que ayudan a nuestro equipo de marketing a realizar encuestas de satisfacción de nuestros clientes y a diseñar campañas de marketing dirigida.
  • Autoridades gubernamentales, cuerpos y fuerzas de seguridad, organismos reguladores y aeropuertos de los países que formen parte de su itinerario o por los que su vuelo pueda sobrevolar, en cumplimiento de los requisitos legales.
  • Aerolíneas asociadas necesarias para prestar los servicios que has solicitado.
  • Empresas de tarjetas de crédito y de débito que facilitan los pagos que nos haces y la detección de fraudes, para lo cual puede necesitar datos sobre el método de pago para procesar el pago o garantizar la seguridad de tu transacción de pago.
  • Tribunales de justicia de todos los países en los que operamos para garantizar nuestros derechos legales en relación con nuestro contrato contigo, así como a nuestros asesores legales y otros asesores profesionales.

Queremos aclarar que suscribiremos con ellos el correspondiente contrato para garantizar que aplican todas las medidas apropiadas para proteger tus datos personales.

Finalmente, queremos informarte que la transmisión de datos personales conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad podrá incluir transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo y por tanto, a países cuyas leyes de protección de datos no son tan exhaustivas como las de los países de la Unión Europea. Queremos garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos de conformidad con los estándares europeos, por lo que formalizaremos acuerdos contractuales para cumplir con ellos, siempre que sea necesario.

 

¿Y para gestionar las reservas de coches que has tramitado a través de la página web de Volotea?

Para que tu viaje sea lo más completo posible, te damos la opción de reservar tu coche a través de nuestra página web.

Por eso debes saber que cuando contrates alguno de estos servicios, estarás contratando directamente con los proveedores de tales servicios y serán ellos los responsables de tus datos. Nosotros únicamente le proporcionamos nuestra plataforma web para que sea más fácil para ti. Es decir, nosotros actuaremos (en lo que se refiere al uso de tus datos) como un mero intermediario. Nosotros no nos hacemos responsables del uso de sus datos personales por parte de terceros cuando dicho uso esté permitido para sus propios fines.

Es por ello por lo que te pedimos que en el momento de contratar tales servicios le dediques algo de tiempo en leer sus políticas de privacidad para estar informado de cómo tratan ellos tus datos personales.

 

¿Qué uso hace Volotea de tus datos a través de la aplicación para móvil?

Como sabes, también ofrecemos aplicación para móvil a través de las que podemos recopilar y tratar tus datos personales. Esta plataforma funciona igual que nuestra página web. Siempre y cuando nos lo autorices, recogeremos datos relacionados con tu localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real de tu ordenador o tu aplicación del móvil.

¿Cómo utiliza Volotea las redes sociales?

Queremos informarte también que, en el caso en el que quieras darte de alta como usuario de Volotea a través de cuentas creadas en ciertas redes sociales, esto nos permite recopilar algunos de tus datos personales o que dicho proveedor reciba parte de tus datos. Siempre que nos lo permitas, podremos utilizar también algunas de las herramientas que nos proporcione el proveedor de este tipo de servicios para que recibas nuestra publicidad.

En Volotea utilizamos las redes sociales principalmente para promocionar nuestros productos y servicios con el fin de facilitar el uso de los servicios. Para tu mayor comodidad, te permitimos darte de alta de usuario en nuestra página web a través de una de tus cuentas de redes sociales. En estos casos, el proveedor de este tipo de servicios compartirá cierta información con nosotros (principalmente nombres y apellidos, dirección de correo electrónico y tu fotografía) para poder identificarte como usuario. También podremos utilizar alguna de las herramientas que nos facilite el proveedor de este tipo de servicios para poder interactuar contigo a través de esta plataforma. Si deseas más información sobre estas prácticas, te aconsejamos que consultes la política de privacidad de estos terceros proveedores de redes sociales.

 

¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar tus datos personales?

Volotea va a conservar tus datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir con lo que nos has pedido, o mientras tengamos tu autorización. Una vez haya pasado este tiempo, conservaremos bloqueados tus datos el tiempo que legalmente se establezca.

No obstante, también has de tener presente que la Ley nos impone la obligación de conservarlos durante algún plazo adicional, sobre todo para atender a posibles reclamaciones.

 

¿Qué puedes hacer tú para controlar los datos personales que has dado a Volotea? ¿Qué derechos tienes? ¿Cómo puedes ejercitarlos?

La ley te reconoce una serie de derechos, que debes conocer y puedes ejercitar para proteger tu privacidad. Nos referimos principalmente a tu derecho a:

  1. Confirmar si en Volotea estamos tratando datos personales tuyos o no y, en tal caso (a) acceder a ellos, (b) solicitar su rectificación si crees que son inexactos o, en su caso, (c) pedir su supresión cuando, entre otros motivos, consideres que ya no son necesarios, teniendo en cuenta para qué nos los diste.

 

  1. En determinadas circunstancias, podrás solicitar también limitar el uso que hagamos de tus datos, o incluso oponerte a que los sigamos utilizando. En tal caso dejaremos de utilizarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

 

  1. Si utilizáramos tu información personal para elaborar perfiles de comportamiento (por ejemplo, para conocer mejor tus intereses y necesidades a través de la navegación que hagas por nuestro Sitio Web), y los hagamos de manera íntegramente automatizada, tendrás derecho a ser informado de ello, a pedir la intervención personal de cualquiera de nuestros agentes, a impugnar cualquier decisión basada en esos perfiles o a, simplemente, expresar tu punto de vista.

 

  1. También tendrás derecho a pedir la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado, para que si te interesa te los enviemos directamente a ti o a un tercero que tú nos indiques, en un formato de uso común y lectura mecánica.

 

  1. Por supuesto, tienes derecho a retirar en cualquier momento las autorizaciones específicas que nos hayas podido dar para usar tus datos personales.

 

  1. Finalmente, puedes presentar cualquier reclamación ante Volotea y/o ante la Agencia Española de Protección de Datos (como tal Autoridad de Control competente en materia de Protección de datos), especialmente cuando hayas ejercido algún derecho y no lo hayamos atendido en los términos legalmente establecidos.

 

¿Quién es el Delegado de Protección de Datos de Volotea?

En Volotea hemos nombrado a una persona, el Delegado de Protección de Datos, para proteger tu privacidad e intimidad, así como para garantizar que cumplimos todas las exigencias legales de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal, tanto española como europea.

Esta persona será la encargada de facilitarte toda la información que necesites sobre tus datos personales. Si necesitas contactar con él, puedes hacerlo a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dataprotection.officer@volotea.com

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